10月22日晚上,一位自称是百邦大良店店经理的张姓经理致电采访人员说,此前下发的通知并非是禁用这些公司开具的发票,而是对于这些公司开具的发票需要进行申请 。然而当采访人员问到 , 店内是否有禁用的名单放在店内时,张经理则并未予以否认 。他又强调说,是店内工作人员理解有误,不存在禁用 , 只要申请都可以维保 。
对于为何店内会有这样一份禁用名单,张经理表示,由于现在市场上有很多黄牛存在,为了打击黄牛,打击那些通过不法手段获取手机的人员 , 所以总公司才下发了这样的通知 。而申请是“为了确定维修的手机就是用户本人的手机,而不是黄牛”。
律师说法:
涉嫌侵害消费者权益苹果公司也负连带责任
四川英济律师事务所律师陈逢逢说,从严格意义上来讲,只要是苹果的授权售后服务店,对苹果的产品,消费者随便找的任何一家店 , 都有提供售后服务的义务 。
如果是授权范围明确了这些公司的发票不能提供服务,则应当向消费者出示不能服务的证明,“不能提供证明 , 它就有义务向消费者提供服务,如果是授权商内部私自划定这样一个条款,那是违规的 。” 陈逢逢表示 , 只要消费者没有享受到售后服务 , 可以到消协和市场监管部门投诉,甚至还可以向法院提请诉讼 。
四川善嘉律师事务所律师阳丁则认为,苹果公司也附带连带责任 。“我个人的观点倾向于,消费者只要是苹果用户,都应当平等的获得售后服务,不能因为我是在其他渠道购买的手机,而无法享受到相应的售后服务 。” 阳丁说,事件中的消费者都是苹果公司的消费者,获得服务也应当是平等的 。
而对于“防黄牛”的解释,阳律师认为,这种抗辩不合法的,“我只要拿着发票产品,就是消费者,不能毫无缘由的将两者联系在一起,不能想当然的做出这样一种不平等的排除 。”他表示,可以向12315投诉上诉两家公司,最主要的还是找苹果公司来维权 。
红星新闻采访人员 闫宇恒 严丹
编辑 刘宇鹏
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