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采访人员也联系了苹果官方客服，客服表示如果是从第三方渠道购买的苹果手机 ， 退换货应该联系购买平台，但丁先生认为，既然授权服务商开具了申请换机的服务报告书，说明对方可以受理退换货，另外 ， 对方也不该在他不知情的情况下再打开手机 。
丁先生：“检测我接受的，但是升级我的系统，我是不接受的，要么就是给我申请换机，要么就给我恢复到我送过来之前的那个系统 。”
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但嘉开瑞方面表示无法满足丁先生的诉求 。
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