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刘先生试图将情况反馈给淘宝天猫的“华为莫问专卖店”，对方电话却无法接通 。而最终通过华为客服中心工作人员的协调，卖家可以在天猫系统上申请7天无理由退货退款 。等收到刘先生退回的手机后 ， 店方会作进一步调查、核实 ， 再视情况进行处理 。对此 ， 《都市现场》也会继续予以关注 。
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