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门店方面表示，目前不符合三包退换规定，建议把手机留店观察48小时 ， 同时门店寻求上级帮助，视情况给韩先生做出回复 。采访人员也把问题反映给了华为官方客服 。
华为官方客服：“已经帮他反馈到我们相关部门，然后这个订单的话，现在是正在处理的 。（麻烦到时候也给我做一个回复 。）那您方便留一个电话吗？”
【华为nova10新上市接连两部都黑屏卡顿,华为nova10变成黑白】后来，韩先生反?。?门店已经给他退款了 。

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