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手机维修换屏行业的乱象快下班了,来个一位客户要换外屏,我报了价准备拆机换屏 。
客户说:换外屏多少钱?
我说:120元单独更换外屏,触摸正常,显示画面正常就可以单独更换外屏
客户:需要多久修好?
我说:最快也得一个小时,单独更换外屏
客户:那么久,我上次在别的店铺里更换才30分钟,
这个时候已经快下班了,也没想太多就直接拆机搞了,正常情况下,只要顺手设备又给力30分钟做好一块屏幕确实没有问题 , 也许她找了一个做屏幕相对专业的店铺 , 毕竟现在做屏幕的现在越来越多 。
等我拆机看了一下就告诉了客户 , 这个手机目前不能单独更换外屏了,上次换的是组装屏幕,组装屏幕是外屏是触摸屏加内屏显示,这个样子的屏幕就是我们手机维修行业经常说的组装屏幕,真正原装屏幕,外屏只是一个玻璃不影响任何功能,触摸和显示是内屏液晶集合在一起的 。
告诉客户只能更换总成,换组装的便宜一些,原装屏幕价格翻倍,客户犹豫了一下手机型号也老了,不值得更换原装总成了 。
再这次维修中主要三个问题最有争议;
一,换外屏到底是多少钱合适,高了客户说你黑,低了同行说你扰乱市场行情,
二,换外屏需要多少时间,应该给客户说需要多久?
很多客户嫌弃时间久,特别是做门店的维修同行,报价后说需要等时间久了客户等不及就走了 , 为了节省时间,客户又不愿意多花钱,只能换上组装屏幕,又快客户又省钱,这个情况的大多数维修店都不会这样做的,只有客户又捉急,又不想多花钱,就又可能出现上面说的情况 。
每次我给同行说换个屏幕需要多久 , 别人都投来鄙视的目光,确实做屏幕越熟练肯定越快越好比较时间成本增加了,客户体验只会降低 。
三,维修最具有争议的地方,维修店该把客户原装屏幕兑换成了组装屏幕需要负法律责任不?
其实这个情况在手机维修圈内经常能听到,甚至新闻报道中也隔三差五拿维修中偷梁换柱欺骗消费者来说事,一个坚定的事实就是这个事情确实存在 , 但是作为一个维修人员我可以肯定的说,这个情况肯定不多,所谓的不多是相对那些提供高品质手机维修的商家来说,绝大多数手机维修点都是兢兢业业做维修 , 挣个辛苦钱 。
每家店开门做生意,都想着把客户设备维修好,打造好的口碑吸引回头客,能好好的挣钱谁有愿意去触碰道德的底线,这个不是一家手机店能决定的,是整个的市场行情决定的,还好现在的互联网发达了让客户有了更多的选择 。
在这里不是为不良商家辩解 , 而是让消费者理性消费 。客户多一些耐心,商家多一些诚信 。
维修细节与屏幕具体构造描述尚有不精准之处,小生意有小生意的做法,大事业有大事业的道理,也绝不是一篇文章能说的清楚,请珍惜你身边的每个诚信的维修商家 。【关于手机屏幕的文章,手机屏幕鄙视链】
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