我在不同的场合说过,每12年手机就发生一轮革命性的变革 。83年的模拟手机、95年的数字手机、2007年的智能手机,今年已经走到19年;如果努力的结果是正确的话,按道理今年应该发生巨变 。可能大家还没感觉到出现像智能机取代功能机一样的巨变,把老手机彻底扔掉 。这说明我们的努力还不够 , 我们需要加快思考 , 什么东西能让大家手里拥有的手机将变成过去,而新的东西将会是什么?
我们先看看这个产业最主要的变化是什么?显然是AI 。随着新的人机交互方式和新的信息服务方式到来 , 我们将会迎来一次产业巨变 。之前烟囱式的软硬件生态结构将发生变革 , 比如手机、车、办公、家都是垂直生态,每个生态都有自己独特的芯片架构;比如手机里面是华为、高通芯片 , 办公电脑用的是英特尔、AMD芯片,车里用的是NXP车载芯片,家居产品用的是Marvell芯片 。
对应的操作系统也是各不相同,iOS、安卓、微软、Linux等等,OS不同带来运行的应用软件也是不同的,大家比较熟悉的手机APP,还有很多Windows的应用,还有各个细分行业的专用应用,整套系统都是垂直式的方式存在 。而这种垂直式的烟囱结构,正在被一个巨大的驱动力打穿,这就是人工智能技术 。AI将解构垂直的软硬件生态,重构成软硬件两个生态平面 。

文章插图
先看下面的全场景硬件结构化,所有生活中的硬件在智能时代都讲根据需求进行连接、交互、知识三层结构化的升级,从而具备实时联网在线、触屏&语音&视觉多种人机交互方式 , 让硬件最终成为懂你的设备,而且生活场景中看似没有相关性的硬件最终能组合成为一个结构化的整体、为你所用、自如切换 。
再看上面的全场景服务原子化 , 原本为不同的硬件平台准备不同的应用将被粉碎,变成原子化服务时代 。只要预测到用户的需求和意图,服务就会呈现到你身边最合适的硬件实体上为你服务 。这就是我们看到终端产业将会发生最大的两个变化 。
此外,商业模式也在发生变化,分成三个阶段 。第一个阶段是工业时代,以客户为中心,谁买单谁最重要,厂家一切的服务是以把产品卖给用户 。销售那个时刻是最关键的节点,但也是尾声 。比如一管牙膏卖给你了、我也赚到钱了,咱两也就没啥关系了,只要等到下次采购的时刻我们才有机会相逢 。
随着互联网的发展 , 进入第二个阶段 , 以用户为中心的时代 。此时产品卖给你的时候其实才是一个开始,你使用的过程中才是真正跟我开展沟通、互动、服务 。比较典型的互联网服务都是这样,用免费的模式把产品送给大家、让大家使用、成为它的用户,一旦你真正享受它的服务 , 这时候公司才开始与用户发生交道 。
随着智慧互联网的到来,进入第三个阶段,以人为中心的时代 。过去以一个一个用途为目的的交互,将会变成以人的所有用途为意图的交互 。我们要把所有的场景中所有的产品,都按你当下的需要给你提供相应的服务,这是非常大的挑战 。我们经常说产业在不断跨界、边界越来越模糊,其实问题的核心在于大家都希望在所有的场景下都能给用户提供全方位的服务 。这种变化对我们的商业模式是巨大挑战 。
过去做一个公司的模式做往往用波士顿矩阵模型 。先看产业的前景是高速增长的行业、还是逐渐下降的行业,以这个纬度把产品分成四类:明星、金牛、瘦狗、问题 。战略地位低的减掉,战略地位高的聚焦 。把能力投入到最重要的方向上去 , 使得这个方向在公司内占据绝对的地位 。这是波士顿矩阵模型、减法模型 。
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