私域电商的优势,私域电商的四大基本功( 五 ) _淘宝买东西为什么不能匿名

这就是好服务带来的口碑相传。
买豪车的人身边或多或少都是有相同经济实力或者兴趣爱好的人，针对这类富豪客户赠送的服务，哪怕亏钱也要做。这个成本把它变成推广费，那么就相当于在买一个精准的广告位了。
花10万针对老客户的额外服务项目，带来的客户可能不止4-5个，客户精准度会更高。
所以优质的服务不仅仅是对一个客户的，还有他们背后可能带来的潜在客户，也就是客户的终生价值。
当然服务肯定也是要计算投入产出比的，我后面整理好计算客户终生价值的方式我也会出一篇文章。如果是高获客成本、高客单、低复购的高决策成本的品类、比如家居、高端定制等品类。在公域会限制住你的服务升级，因为你始终很难更深的接触客户，但是可以在私域里用更好的服务给你带来更多价值。
对于快消品这个品类，低获客成本、低客单、高复购、低决策来说服务的作用价值并不大，可以作为维护品牌形象，让客户的差评不留在其他公域平台，影响成交率。
过去，产品是消费者体验的终点。现在，产品成了消费者体验的起点。
3. 持续低成本的影响用户心智“把自己的思想装进别人的脑袋，把别人的钱装进自己的口袋”，——奥里森·马登。
很多茶饮也能做出跟喜茶、茶颜悦色一样的味道，但是还是很多客户愿意用更高价格，还有花更多的时间排队去喜茶、茶颜悦色打卡，这个就是用户的社会性炫耀价值，极度满足客户的社会性情感。
而这个社会性的炫耀价值来只于品牌IP打造（如何打造IP，下个章节的“制定策略计划”可以看到）。随着消费的分极，有能力的消费者更希望的是“贵的有理由” 。
喜茶有领先审美和价值观输出的品牌，长期深入地占领用户心智，喜茶门店颇具现代科技感的简约风格，也迎合了当下年轻人的审美视觉。越来越多的年轻人打卡喜茶，然后拍照发朋友圈，俨然成为一种新的社交货币。
用户的消费心智从我想喝一杯奶茶，变成我喜欢这个品牌。创始人聂云宸非常重视品牌的建设，他认为：「产品只是一个起点，要想做大，最终还要做品牌」。
在私域构建上，喜茶将喜茶GO小程序作为主要的私域基建，配合成长型会员体系，完成用户的促活留存和转化。

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同时配合公域、微信生态等，在私域喜茶GO小程序，等各个入口宣传。传递年轻的品牌形象占领用户心智。并且向推广更多提高营业额的活动。
不同于瑞幸，他们并没有选择做社群等更直接和客户面对面的私域方式，所以他们广告营销成本很难降下来。
瑞幸正是利用了低成本触达这一私域优势，通过内容不断的在企微群、朋友圈触达，实现了周复购提升28%，降低了广告营销成本，也达到了持续影响用户心智的效果。

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再举例一个服装电商品类，被B站投资的wassup为例，wassup创业初期，已拥有了一定的品牌认知度以及粉丝群体。但是潮牌用户圈层固定、小且分散，如果在公域电商平台经营，存在顾客粘性不高的痛点。
所以wassup选择了私域运营的方式去打造圈层，让品牌直接连接与触达粉丝并产生高频互动，实现长期的客户心智培育，达到长效的ROI，从公域到私域，为高复购率带来的新机会。这一点，也为未来 wassup 做门店扩张、模式复制打下了基础。