那么因为事出有因要退票的话，如何退票呢？对此，市轨道公司相关负责人表示，乘客进入轨道交通付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者经营单位自身原因外，不予退票 。票面完整、票内信息可以读取且未曾使用过的单程票 ， 可在发售当日当站办理退票 。轨道交通因故障、意外事件等原因未完成运输服务的，乘客可以在五日内持相应的有效车票办理退票手续，经营单位应当按照原票价退还票款 。
超程乘车的：应当补交超程部分票款
坐过了站怎么办？逗留时间超过120分钟怎么办？市轨道公司相关负责人表示，这时可以找工作人员处理票务事宜 。超程乘车的，应当补交超程部分票款；超时（在轨道交通付费区停留超出120分钟）乘车的，应当按照出闸线网最高单程票价补交票款 。乘客持单程票乘车既超时又超程的，应当按照超时乘车的规定补交票款 。但因轨道交通经营单位原因导致的除外 。
对无票等乘车的：加收出闸线网单程最高票价5倍票款
对无票、持无效车票、冒用他人优惠乘车证件或者伪造证件乘车的 ， 按照出闸线网最高单程票价补收票款，加收出闸线网单程最高票价5倍票款 。
回收的车票：定期消毒
地铁列车的单程票在出站时，闸机是会自动收回的 。那么这些票怎么处理呢？
据市轨道公司相关负责人介绍，本着节约高效的目的，这些票是重复使用的，但他们会定期清洗消毒使用后回收的车票 。
排队候车 铃一响立即停止上下车
到6月26日，省会地铁首开工程将实现载客试运营 。为加强轨道交通管理，规范和保障轨道交通的正常运营秩序，确保乘客安全、顺畅地乘坐轨道交通，根据《石家庄市轨道交通管理条例》的规定，日前，市轨道办编制了《石家庄市轨道交通乘客守则》（以下简称《乘客守则》）和《石家庄市轨道交通运营服务规范》 。
乘车安检：乘客请配合安检
《乘客守则》提出：乘客应当配合经营单位对其携带的物品进行安全检查，并配合公安机关和经营单位对可疑物品的开包检查工作 。对拒绝接受安全检查或者携带危害轨道交通安全危险品的乘客，经营单位有权阻止其进站或者责令其出站；拒不服从管理的 ， 报公安机关依法处理 。
乘车守则：禁止阻挡车门开启或关闭
禁止下列危害轨道交通运营安全的行为：
擅自操作有警示标志的按钮、开关装置，非紧急状态下动用应急或者安全装置 。
遮盖、污损、擅自移动各种标志、测量设施以及安全防护设备 。
在轨道交通设施上放置、丢弃障碍物或投掷物品 。
损坏轨道、隧道、车站、车辆、路基、护坡、排水沟等设施 。
拦截列车，阻断运输，强行上下车 。
损坏或者干扰机电设备、电缆、通信信号系统，自动售检票系统 ， 视频监控设备等 。
擅自进入司机室、轨道、隧道、通风亭或者其他有警示标志的区域 。
攀爬、翻越、推挤或损坏围墙、栏杆、护网、闸机、列车等 。
在车站、车厢、通风亭等轨道交通设施内点燃明火 。
阻挡车门、屏蔽门、安全门的正常开启或者关闭 。
危害轨道交通运营安全的其他行为 。
文明乘车：乘客在安全区内排队候车
《乘客守则》还提醒广大乘客，应当文明有序进站乘车，自觉遵守车站和列车内秩序：
乘坐电扶梯时，面向电扶梯运行方向，站稳扶好，并照顾好身边的老人和儿童；不得在电扶梯上逆行、推挤、打闹，不在电扶梯出、入口处逗留 。
乘客须在安全区域内排队候车 ， 乘车时应先下后上，上、下列车应注意列车与站台之间的空隙；当车门或屏蔽门（安全门）警示灯闪、铃响时，应立即停止上下车；当列车关门提示警铃鸣响、车门及屏蔽门警示灯亮时，应停止上下车；乘车时不要手扶车门或倚靠车门 。

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