小米11烧主板官方回复「小米11频现烧主板问题售后不到位米粉催促官方回应」( 二 ) _小米11频现烧主板问题售后不

刘欣原在经历手机“二烧”后选择了与客服沟通退款，“不想再换新机了，换了也不能保证会不会有第三次、第四次，九折退也好，七折退也好，让我赶紧从小米11‘下车’吧。”
“手机有价，数据无价，用户权益无法保障”
重庆的张女士在接受未来网采访时认为，“小米11烧主板明显是产品的质量问题，是设计缺陷，（小米）应该主动召回这批有问题的产品。”
张女士是在2021年6月11日购入的小米11pro，手机不曾安装大型游戏，平时仅使用基本的社交软件和相机功能，“今年8月7号那天手机突然就关机了，当时我也没有使用手机，而且机身高度发烫也无法充电。我当时还以为是室外温度过高导致的突然关机，后来才发现是手机主板烧了。”
据未来网采访人员了解，张女士的手机从购买到主板烧坏，前后使用时间在一年2个月左右。此外还有众多小米11用户都向未来网采访人员反映，“一个售价四五千的中高端手机才用了一年就出现这样的情况合理吗？”
据悉，小米11的起售价是3999元，最高配置定价为4699元，小米11pro系列和Ultra系列定价最低为4999元，最高配置价格可达6999元。
这样的售价在手机市场已经是中高端机型的定价，且从搭载的芯片、屏幕和相机镜头等硬件来看，甚至已经可以和苹果、华为最顶级的机型平起平坐。正如雷军在发布会所期望那样，小米11是小米手机进军高端品牌的“拐点之战” 。
“我到小米线下维修店检修，他们给出了两个方案，一是花499元更换主板（因为我手机过一年质保期2个月）；二是花1125元更换屏幕后再换新机。当时不了解烧主板是这批小米手机的共性问题，不然我是不会同意接受方案二的。”张女士对自己更换手机的经历补充道。
花钱千余元更换完屏幕后，张女士在各大社交平台都查询到小米11烧主板是一个共性问题，“我觉得不应该让消费者承担这个损失。”
截至未来网采访人员发稿时，在黑猫投诉平台上有关“小米11”的投诉已有18070条，且还在持续增长。

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图源：黑猫投诉
“一烧的售后闹心就算了，换新机之后也避免不了二烧、三烧”“手机有价，数据无价?。?我读研究生、博士，从18年到现在四年的资料全没有了”“我手机里还有官司原始证据，如果找不回来可能会导致官司败诉”……小米手机烧主板引发了一系列问题，用户除金钱外，还面临了更多隐性损失。
张女士认为，与客服沟通时，客服对数据损失带来的后果只字不提，换机后再次“二烧”的用户还是会面临数据丢失的问题，“数据资产目前没有法律支持，数据丢失带来的损失如何量化？”

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网友在雷军微博的评论图源：新浪微博
“换货换的是翻新机，刚换回来两周就烧了，还不如之前那部。”小米11维权群一位“二烧”的用户告诉未来网采访人员。
还有线下维修店进行过换新机的用户表示，“换了新机后，那个新手机盒子上明确写着是售后换机专用，当时工作人员还不愿意让我带走盒子，当我询问这是否是翻新机时，他没有正面回答我的问题。”

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刚换货的小米11外包装盒受访者供图
一位前小米售后员工告诉未来网采访人员，官网换的也可能是翻新机，即使是全新未拆封的也不排除这种情况。