他:“实在是抱歉,我了解了这个衣服线头开了,我们作为消费者花这钱 , 肯定要质量好 , 出问题换谁也受不了 。”(认可对方的感受,同理心)
顾客:“是的,给我退 。”(表示理解)
经理“嗯,我很理解你的感受,你看这个衣服你是不是也挺喜欢的,我们来是不是可以希望有一个合理的解决方案?您看这边也有其他的衣服,可以先给您换一件,您拿回去穿,要是实在还有问题,你再来退,我们也肯定百分百给您退,您看合适吗?”(以退为进,给出适当方案)
顾客:“这样好像也行 。”(收回攻击性,考虑退步)

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这个冲突基本上也就避免了进一步放大 。
我们为什么会这样呢?生活里面的事情,感情里面的事情基本上可以说是相通的 。
一开始的攻击性释放其实是自我介绍防御机制再起作用(我不凶一点怎么让你知道我不是好欺负的?)中间攻击性释放到一定程度态度有所缓和(我发泄完了 , 现在可以说说怎么办了)后面你说出怎么办我再考虑要不要接受,可以商量 。(我觉得可以能接受,不可以就不能接受) 。
是不是很熟悉?
那么,有没有办法从一开始就可以避免前面两个过程(释放攻击性和缓和)直接到给方案上面?
是有的 , 不过对于平常人来说,比较难,所以比较好多的方式就是一样走一遍这三个流程 , 问题才能得到更好的解决 。

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怎么通过吵架去修复一段关系?
因为吵架导致的分手,我们难免心理会留下阴影,所以在修复的过程当中会尽可能地去避免再次吵架,导致问题继续被放大 。
可以引发吵架的问题有大有小,大的大吵,小的不注意累积起来也能变成大问题,换来大吵 。
我们完全可以换一个思路 。
敢于去制造吵架,去发生吵架,然后借助吵架来修复 。
为什么?
因为吵架导致的分手是吵架,但只顾着吵架没有去思考问题 。
比如“你说什么?”
“我说什么你还不知道吗?”
“我不知道,你说不说,你不说就拉倒我们也拉倒 。”

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这不行 。
幸的是,借助吵架让对方情绪得到释放,得到发泄,说出彼此之间的问题,而不是无视,接着掩盖 。
设立一个场景:
对方:“你说什么,能不能别说了?”(充满攻击性)
你“我说我想和你好好说说话,是不是你和我说话让你觉得很烦躁?。俊保ㄊ实币彩头乓坏愕愎セ餍裕?
对方:“是的 , 你太烦了 , 别说了 。”(继续释放攻击性)
你:“你以前不就是觉得我会说话才和我在一起的么 , 怎么现在不认账了?嗯 , 我知道我错了,你不想说话我应该不再逼着你说话的 。这种感觉是真的不好受,我只是想和你说一些事情,说完我就走可以吗?”(前面否定对方,释放攻击性,后面缓和,收起攻击性,并且表示对于对方感受的感同身受,平衡的艺术)
对方:“你说 。”(态度缓和)
你:“你和我在一起是不是不开心,觉得我不懂你,你可愿意和我所说一下你需要的懂是什么样的吗?”(就事论事提出自己的问题)
对方“这个,我觉得我和你不一样,我不是每天都需要感情,需要被粘着,我受不了 。”(对方给出明确答复) 。
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