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部分投诉案例 。
在这些案例中,她们遭遇了大同小异的心情升跌历程 。被平台情感挽回的宣传吸引 , 在添加客服助理后对方会表示 , 想解决问题就要更加专业的老师,接受一对一的培训和指导,由此层层推荐来诱惑消费者继续付款 。当消费者处于急于挽回情感的状态,认为此时几率很大、“机不可失”,就会交钱签下合同 。然而一旦交钱 , 发现服务与想象中完全不一样,起不到预期效果;后悔之余,回头再看合同,发现退款难 。
链接:纠纷中的法律途径
面对类似退款难题 , 有人选择走司法途径 。2017年,重庆一名90后桂先生(原告)因服务合同纠纷将重庆某文化传播有限公司(被告)起诉至法院 。桂先生诉称,双方于2017年2月18日签订了《婚姻家庭服务合同》,约定由该公司提供情感挽回制定式服务,桂先生支付咨询服务费 。上述合同签订后 , 他前后共支付了5000元,但该公司并未提供相应的服务 。加之情感挽回对象已另嫁他人,已经无法实现挽回情感的目的 。因此,桂先生诉请解除合同;合同解除后,请求返还已支付的服务费 。
关于是否应退还已支付服务费的问题,法院审理认为 , 根据双方陈述,在合同签订后至合同解除前,被告提供了一定的服务 。根据合同的性质、合同的实际履行情况 , 法院酌定原告应向被告支付服务费2000元 。现原告已向被告支付定金1000元和服务费4000元 。抵扣后,被告应退还原告服务费3000元 。
(本文中,柳斐、曾敏为化名)
采写:实习生谭俊宇 南都采访人员马辉
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