15、客户关系管理的定义是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程其较终目标是吸引新客户 。
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