而在服务方面,25%感到满意的客户会再次回厂服务,感到感动的客人中,有49%的人会再次回厂服务 。满意和感动,这关键的一小步将会带来事情的质变 。
经销店能够突破满意的状态,让客户从满意到感动,经销店也就可以从优秀升级到卓越 。中国汽车市场的竞争越来越激烈,任何停留于现有成绩之上的汽车公司,无论现在做得如何之好,都有可能被淘汰落伍的一天 。
我们身处的比赛是一场马拉松赛跑,它考验的是我们的耐力,而不是短期的速度 。一时的冲刺,甚至一时的超越都算不了什么 。
鉴于这种考虑,虽然我们 <<一汽丰田>> 顾客满意度在专业的调查中得分一年年得到提升,但是我想在 ((一气丰田)) 也存在这样的问题,我告诫我们的同仁,对于差距我们不能妄自菲薄,但是对于成绩也不能自我欣赏 。我们需要的是踏踏实实做好基本功 。
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希望可以帮助你 。
3.包扎线束两小时生产领导让写感想怎么写写出内心的真实感受.比如: 工作时,大家有说有笑,很愉快的就完成了任务,质量也达标.如果每天都这样,让我干一辈子我也愿意. 工作好枯燥啊,重复又重复,越干心里越烦,两小时到了没,一分钟也做不下去了.两个小时的工作有没有让我有新的感触,新的认识.如:工人工作这么辛苦,这个看似很简单的东西要经过这么复杂的工序,每个工序都有复杂的理论我还得好好补充文化知识,我以前好浪费把这个都扔了,有没有发现什么不足.如安全隐患,影响产量,质量的因素.对不足之处有没有什么改善方法.有没有改善该工序的好点子 。
4.学习汽车知识的心得与体会汽车,一种当今最普遍的交通工具;汽车概论,一门现在最热门的选修课;汽车维修,一种将来最需要的职业 。
就我个人而言,我非常喜爱《汽车概论》这门课程,不仅仅是因为老师讲课生动、幽默、内容丰富,而且我也对汽车非常感兴趣 。曾经,我非常希望大学可以学习“车辆工程”这个专业,可是,由于一些原因而选择了华农园艺 。
《汽车概论》为我们提供了一个学习有关汽车知识的平台,通过这门选修课,让我对汽车有了更深刻的了解,学习到了汽车的诞生和发展、汽车结构与原理、车标赏析和中国汽车发展等10个大的方面的知识 。在学习这门课程的过程中,4月2日,老师讲的宝马公司的发展史给了我很大的启示;5月9日,老师讲的车标赏析让我对汽车有了新的认识 。
宝马公司自1916年成立至今,经历了许许多多的波峰和波谷,但是,最终还是成为了享誉世界的大公司 。1916年BFW(巴伐利亚飞机制造厂)成立,一战期间为德国制造飞机引擎,此时达到第一次的辉煌时期,然而,1918年德国战败,被禁止制造飞机,工厂面临倒闭,此时从波峰突然跌到波谷 。
此后的发展不必细说,宝马公司经历了六起五落,才取得了如今让其它汽车公司瞩目的辉煌成就,宝马汽车不仅成为金钱的象征,而且也成为地位与身份的标志 。老师说过:“那些跳楼自杀的人,就是因为没来听我讲这节课 。”
虽然这是一句玩笑话,但是富含了深刻的道理 。的确,宝马公司每次濒临倒闭的时候都能“起死回生”,这不能简单归结于幸运,而重点应该在于公司的领导有一种不服输的精神,有一种坚韧的毅力,有一种顽强的品质 。
这些对我们有很大的启迪作用,现在,许多人由于各种为人知或不为人知的原因选择了自杀,而我始终不明白,有什么事情是解决不了的,而非要走上自杀这条不归路呢,毕竟,方法总比困难多 。针对学校近来的一起自杀案,我不想发表任何观点,我也不知道其中的缘由,但我想说的是,都即将大学毕业了,以后的路还很长,而自杀能解决问题吗?虽然自己解脱了,但是对不起的人太多了 。
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