保险活动总结怎么写( 二 )


4.保险公司个人工作总结这个你自己稍微改动下,就是收展工作的
参加了中国人寿东营分公司为期一天的新人网点培训后,公司安排我们到其中的一个网点?中国建设银行胜大支行进行网点实习,成为一名网点客户代理经理 。
到了中介部后,很荣幸,我被安排到的师傅是朱立霞经理 。在朱立霞经理的指导下,我遵守纪律,虚心学习,积极工作:
1、参加部门的会议(星期一、星期四,下午4:30开始),吸收新知 。会上一般是总结工作,分享经验,开展专题讲课,发布通知等 。我认真做笔记,从中吸收到了新的知识,间接获得了工作经验 。
2、虚心请教朱立霞经理、魏立芳经理、刘孟强师兄等,了解人寿的寿险产品,熟悉银行代理专员的日常业务、工作流程和工作方法等 。了解到的人寿寿险产品有“国寿鸿丰两全保险”“美满人生”“精彩明天”“国寿鸿泰”等 。熟悉银行代理专员的日常业务是为银行客户服务,寻找客户 。其工作流程有五个步骤:引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服务 。这五个步骤构成一个销售循环 。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等 。如果保险银行代理专员提供了令客户满意的售后服务,就会产生转介绍,这样又会获取新的销售机会,新的销售循环又开始了 。工作方法有很多,如怎样与客户打交道,这包括怎样去拜访客户,怎样跟客户讲保险,怎样为客户做保险计划,等等 。
4、在朱立霞经理的安排下,作为公司客户服务质量回访中心的工作人员,对客户进行了电话调查 。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》(里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式),然后根据日志里面的客户名单,打电话给客户,与客户进行沟通 。主要调查客户认不认识公司的某某收展员,收展员对客户做了哪些服务,客户对收展员的服务满不满意,客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改进等 。
(二)、学习总结
我也对《保险法》中保险代理人以及保险经纪人的法律进行了学习和总结;
1、保险代理人是根据保险人的委托,向保险人收取代理手续费,并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或者个人 。保险人委托保险代理人代为办理保险业务的,应当与保险代理人签订委托代理协议,依法约定双方的权利和义务及其他代理事项 。保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为,由保险人承担责任 。保险代理人为保险人代为办理保险业务,有超越代理权限行为,投保人有理由相信其有代理权,并已订立保险合同的,保险人应当承担保险责任;但是保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任 。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时,不得同时接受两个以上保险人的委托 。
2、保险经纪人是基于投保人的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务,并依法收取佣金的单位 。因保险经纪人在办理保险业务中的过错,给投保人、被保险人造成损失的,由保险经纪人承担赔偿责任 。
3、保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中不得有下列行为:
(一)欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人;
(二)隐瞒与保险合同有关的重要情况;
(三)阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务,或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务;
(四)承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益;
(五)利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同 。