4、企业文化战略性规划
既然文化建设目标是由企业价值观以及战略所决定的 , 决定着企业“百年大计” , 因而它不是短暂的“包装” 。文化是战略 , 因而根据企业战略选择合适的文化战略 。如果是集团公司 , 那么应该既有集团公司文化 , 也有业务单元文化 。
5、制定文化体系文件 。
6、企业文化创建动员大会
光有领导者的行动承诺是不够的 , 没有员工的积极参与企业文化是无法落实到每一天、每个人的每一件工作上去 。
【酒店的企业文化怎么写】参考资料:《文化道》( 清华大学出版社Yintl鹰腾)
4.星级酒店企业文化怎样写企业文化关键点让大家认同 , 最好大家一起参与 , 不要然你写出来 , 大家不关心 , 效果也不会太好 。如果您负责 , 可以采取这样一些步骤:
1、确定企业文化建设的共识:
只有企业内部对文化的含义以及作用有透彻的认识并具备改变的坚定决心 , 企业文化建设才有成功之可能 , 否则企业文化最终成了无本之木 , 短暂的热情会消逝得飞快 。
2、创建企业文化项目小组 。
企业内部达成共识之后应该成立内部项目小组 , 并且开始着手寻找外部咨询力量 。内部小组的工作成效对于企业文化是否最终在企业发挥效力起着决定性作用 。
3、企业文化诊断 。
企业文化建设存在的最大问题就是根本不进行诊断或者不重视诊断 , 这一弊端使得企业文化一开始就缺乏真正的实证基础 , 后面也就只能是天马行空或人云亦云 , 这是企业文化被诟病为“空洞无用之物”的根源所在(可参考Yintl(鹰腾)文化竞争力分析框架) 。
4、企业文化战略性规划
既然文化建设目标是由企业价值观以及战略所决定的 , 决定着企业“百年大计” , 因而它不是短暂的“包装” 。文化是战略 , 因而根据企业战略选择合适的文化战略 。如果是集团公司 , 那么应该既有集团公司文化 , 也有业务单元文化 。
5、制定文化体系文件 。
6、企业文化创建动员大会
光有领导者的行动承诺是不够的 , 没有员工的积极参与企业文化是无法落实到每一天、每个人的每一件工作上去 。
参考资料:《文化道》( 清华大学出版社Yintl鹰腾)
5.怎样写酒店的文化价值观酒店文化是酒店员工共同拥有的价值观、酒店精神、经营哲学等 , 是一种渗透在企业一切活动之中的东西 , 是企业的灵魂所在 。
酒店是个劳动密集型、感情密集型行业 , 酒店产品就其本质来说是酒店员工所提供的服务 。而影响服务质量的因素太多了 , 决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的 。
只有利用酒店文化的微妙性来管理员工 , 从整体上提高员工的素质 , 才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段 。美国管理学家劳伦斯?米勒在《美国企业精神》一书中说道:“未来将是全球竞争的时代 , 这种时代能成功的公司 , 将是采用新企业文化的公司 。”
我们知道 , 没有满意的员工就没有满意的顾客 。满意的员工源自何处?酒店文化是塑造满意员工的重要渠道 。
一般教科书中对“酒店文化”的表述大同小异 , 通常由三个圈层构成 , 第一圈层是最表层 , 即酒店的物质文化和服务文化 。物质文化由酒店的建筑风格、设备设施、用品和服务项目等顾客感官能感受到的一切有形实物所组成 , 服务文化是指顾客在酒店消费过程中对直接接触到的服务的感受;第二圈层是管理文化 , 主要是通过管理思想、管理制度、管理组织和管理方法四个方面来反映;第三圈层是精神文化 , 即酒店的价值观、企业精神、服务理念、行为准则等 。
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