联通年终总结怎么写( 六 )


6.给我写一扁联通客响班年终总结强调服务与管理的重要性 。
没有范文 。以下供参考,主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向 。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在 。所以应该写好几点:1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作,哪些事情是你动脑子去解决的 。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人 。你分内的事情都要有所准备,即事前准备工作以下供你参考:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成绩、不足、经验等 。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考 。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细 。
2.成绩和缺点 。这是总结的主要内容 。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点 。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清楚 。
3.经验和教训 。为了便于今后工作,必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括,并形成理论知识 。
总结的注意事项: 1.一定要实事求是,成绩基本不夸大,缺点基本不缩小 。这是分析、得出教训的基础 。
2.条理要清楚 。语句通顺,容易理解 。
3.要详略适宜 。有重要的,有次要的,写作时要突出重点 。
总结中的问题要有主次、详略之分 。总结的基本格式: 1、标题 2、正文 开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文 。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训 。结尾:分析问题,明确方向 。
3、落款 署名与日期 。
7.年终工作总结录音报告 从“盛泰包装”单子的整个录音来看,我的自我缺点总结如下: 一、录音不完整,开场白的自我介绍和告诉客户认证通过的结束语没有,这样给客户会感觉服务不专业,态度不好; 二、口误 。在和法人核实是否授权时说成“是否同意申请人办理阿里巴巴第三方认证”; 三、没有让目标企业、申请人及法人代表了解我们到底是干什么的、认证的意义及重要性; 四、催单的技巧没有把握好,如可以和申请人确定到底什么时候回传资料; 五、没有进一步核实接听电话的是否是法人代表,例如可以根据申请人回传的法人身份证问法人出生年月日或属相; 六、说话欠缺条理 。以上总结的几点可能只说出了一部分缺点,但是从总结的结果来看,我了解了自己以前犯的错,并且现在可以做好, 以后也会更完善 。黄利
录 音 小 结
录音存在的问题:
1、与客户联系时,稍微有些急躁
2、与客户的第一通电话,时常只顾着自己把要说的话说完,并没有听客户提出的问题
3、当客户说到不办理这个业务,不盖章就代表不用承担其他责任的时候,自己没有把问题解释清楚
4、核实大企业,当核实不到法人,需要核实清楚申请人的部门,职务与上级领导,应尽量多核实些有价值的信息
5、收到客户资料后,并没有与客户联系,告知资料已收到,无结束语 。
存在以上问题的原因有以下几点:
1、遇到大企业,心里有点谨慎,与客户沟通时,比较紧张 。
2、与客户联系,目的性不明确
改进方法:
1、以后与客户的第一通电话,当客户对认证有疑问的时候,是很正常的事情,要多听听客户的疑问