联通年终总结怎么写( 六 ) _联通

6.给我写一扁联通客响班年终总结强调服务与管理的重要性。
没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。
就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。
3、落款署名与日期。
7.年终工作总结录音报告从“盛泰包装”单子的整个录音来看，我的自我缺点总结如下：一、录音不完整，开场白的自我介绍和告诉客户认证通过的结束语没有，这样给客户会感觉服务不专业，态度不好；二、口误。在和法人核实是否授权时说成“是否同意申请人办理阿里巴巴第三方认证”；三、没有让目标企业、申请人及法人代表了解我们到底是干什么的、认证的意义及重要性；四、催单的技巧没有把握好，如可以和申请人确定到底什么时候回传资料；五、没有进一步核实接听电话的是否是法人代表，例如可以根据申请人回传的法人身份证问法人出生年月日或属相；六、说话欠缺条理。以上总结的几点可能只说出了一部分缺点，但是从总结的结果来看，我了解了自己以前犯的错，并且现在可以做好，以后也会更完善。黄利
录音小结
录音存在的问题：
1、与客户联系时，稍微有些急躁
2、与客户的第一通电话，时常只顾着自己把要说的话说完，并没有听客户提出的问题
3、当客户说到不办理这个业务，不盖章就代表不用承担其他责任的时候，自己没有把问题解释清楚
4、核实大企业，当核实不到法人，需要核实清楚申请人的部门，职务与上级领导，应尽量多核实些有价值的信息
5、收到客户资料后，并没有与客户联系，告知资料已收到，无结束语。
存在以上问题的原因有以下几点：
1、遇到大企业，心里有点谨慎，与客户沟通时，比较紧张。
2、与客户联系，目的性不明确
改进方法：
1、以后与客户的第一通电话，当客户对认证有疑问的时候，是很正常的事情，要多听听客户的疑问