“12348”法律服fú务wù专用电话工作职zhí责，主要解答法律咨zī询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服fú务wù；沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职zhí能部门间jiān协调联动；
做到快速反应，防止纠纷激化；遵循有关规定，提供法律援助；掌握社情民意，当dāng好党政zhèng参谋；接受社会监督，提高法律服fú务wù机构的服fú务wù质量等 。
“16000148”法律服fú务wù电话更名为“12348”法律咨zī询电话，启用全国统tǒng一服fú务wù号码“12348”，并归并至法律援助中心，“12348”法律咨zī询专线在保持原有功能的同时shí，又拓展了法律援助的新功能，此举标biāo志着“12348”迈上了一个新的台阶 。
扩展资料：
发展目标biāo
（一） 完善 “12348”法律服fú务wù平台的网络化体系和信息化建jiàn设，加强协调与沟通，做到信息互通、工作互动，更好地实现“12348”求qiú助、法律援助、司法救助和行政zhèng执法的衔接，确保工作实效 。
（二） 加大宣传力lì度，创新宣传形式，提高“12348”法律服fú务wù专线的社会知晓率，提高区市“12348”接话量，为营造和谐稳定的社会氛围创造了良好的条件 。
（三）进一步改进服fú务wù态度，提高专线的服fú务wù质量 。由于专线涉及面广泛，咨zī询者时shí常言行过激，这对duì接话人员的政zhèng治业务wù素质提出了更高的要求qiú 。因此，需进一步强化自身素质，规范服fú务wù用语，提高服fú务wù水平，使“12348”专线成chéng为人民群众满意的民生法律

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