举一个简单的例子 ， 某客户想买驱蚊花露水 ， 但家里有小孩 ， 害怕影响小孩健康 ， 一直在犹豫买还是不买？此刻 ， 你应该从客户的角度去回答问题 ， 首先赞同客户的担忧 ， 其次要告知孩子使用驱蚊花露水的使用量 ， 最后解决问题 ， 告知客户 ， 不同人使用不同量 ， 完全没有问题 。六、认真倾听客户说话 ， 挖掘客户需求 。
倾听是一门沟通艺术 ， 也是一门很好的销售技巧 。客户一进门 ， 你要学会认真倾听他的诉求 ， 从客户的语言表达中 ， 摸清楚客户想要什么 。
当你弄清楚客户的需求时 ， 下面的事情就是给客户介绍相关产品 ， 即满足了客户的需求 ， 又提高了自己的业绩 ， 何乐而不为呢？记住一定要认真倾听哦 。七、掌握一定的营销知识 ， 引导客户消费 。
（搭销、推荐、更换产品等） 做好客服 ， 除了要好以上7点要求 ， 还要掌握一定的营销知识 ， 正确引导客户消费 。举个简单的例子即可说明 ， 比如一客户来买面包 ， 此刻面包没了 ， 那你该怎么说呢？直接说：没有了；还是灵巧转化：不好意思 ， 今天面包已被客户订购完了 ， 店里还有饼干、甜饼 ， 您需要哪样呢？很显然是后者 。
淘宝店铺 ， 不一定做到时时都有货 ， 当遇到缺货问题时 ， 你要灵巧的转化 ， 引导客户消费 。八、十分熟悉产品知识 ， 做到熟记于心 。
做好客服 ， 一定要十分熟悉产品知识 ， 将产品知识熟记于心 。客户提出问题 ， 你要立刻回答 ， 不能将客户放置一旁 ， 你去翻产品知识 ， 估计翻完以后 ， 客户也走了 。
九、打字速度要快 ， 最少60字/分钟 。淘宝客服 ， 打字速度很重要 ， 最少要到60字/分钟 ， 至少能同时回答5个人问题 。
如果自己没有达到打字速度要求 ， 那就赶紧练习吧 。十、将客户定位、分类 ， 建立客户管理档案 。
俗话说：是人都有三、六、九等 。那么客户也有三、六、九等哦 ， 小客户、中小客户、中客户、大客户、大大客户都是有的哦 ， 客户购买水平不一样 ， 你不能图省事 ， 一刀切哦 。
需要将客户按照购买水平 ， 去区分客户的等级 ， 给客户分类 ， 做好不同客户的管理档案 ， 这样 ， 下次为客户服务时就可以推荐不同产品、不同套餐啦 。十一、定期回访客户 ， 增加双方感情 。
客户为什么会买你的产品呢？除了因为他有需求 ， 你的产品质量、价格、服务都好之外 ， 还有一个很重要的因素 ， 那就是客户信任你 。因而定期的回访工作 ， 增加你与客户之间的感情 ， 培养客户的忠诚度 ， 这在很大程度上减轻了你的工作哦 ， 而且给公司带去更多的利润 。
如果你还没做到 ， 那就赶紧行动吧 。十二、会写软文 ， 锻炼文采 。
做淘宝客服 ， 有时候也需要推广 ， 而推广很重要的一条就是会写软文 ， 会设置关键词 ， 这是SEO推广最重要条件哦 。亲们 ， 赶紧锻炼自己的写作能力吧 ， 写出一篇又一篇美美的软文 ， 让蜘蛛去勤劳爬行抓取吧 。