能处理好人际关系，建立和谐关系必需要遵循的法则，那么在工作中与客户交流也就不再是难事，就能提高自己在工作中的优质服务的水平，改善自己的态度，坚持下去，留下个人好口碑 。而好的口碑能带来众多的客户满意率，社会效益与经济效益就会得到提升 。
4. 怎样为顾客提供优质服务 怎样为顾客提供优质服务？ 随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段 。
通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些 。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训你的员工及己所不欲，勿施于人 。
培训你的员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等 。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为他们心悦诚服的购物指导 。
教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人 。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议 。
当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事 。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右 。
对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应 。记住，如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员 。
5. 什么是优质服务 这有个有关优质服务的故事：
在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：
“早，余先生 。”
“你怎么知道我姓余？”
“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字 。”
我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那
儿，“早，余先生 。”
“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”
“余先生，上面打电话说你下来了 。”原来她们腰上挂着对讲机 。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先
生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什
么？”
这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红
的是什么，…… 。
“那么旁边这一圈黑黑的呢？”我问 。
她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么…… 。
这个“后退一步”就是为了防止她的口水会溅到菜里 。
我退房离开的时候，刷卡后她把信用卡还给我，然后再把我的收据折
好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到
你 。”
第七次再看到？原来那次我是第六次去 。
3年过去了，我再没去过泰国 。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒
店寄来的：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到
你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们 。”
下面写的是祝你生日快乐 。原来写信的那天是我的生日 。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心 。
6. 帮我举一个关于优质服务的客户案例 优质服务案例一则 【友好沟通创造优质】 某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适 。