投诉回复怎么写( 二 )


2. 投诉证明怎么写 投诉处理函是指回复客户的投诉,并提出处理意见的信函 。
一,格式与要求
投诉处理函的内容包括:
1.引述投诉函要点 。
2.表明己方态度 。
3.提出处理意见 。
回复客户投诉,态度必须认真坦诚,记住“顾客永远正确”这句商业名言,不管对方的投诉理由是否充足,都应对其投诉表示接受,感谢对方对己方的工作提出意见 。信尾庆有单位领导的签名,语言礼貌得体,用词冷静事平和 。
二,范例
回复投诉函
XXX先生:
X月X日来函收到,感谢您在信中指出我们工作上的差错 。由于我们工作的疏忽,未及时发货 。对由此而给贵方工作带来的不便,我们深表歉意 。我们已作出安排,今天以加快方式将所订货物发往贵方 。我们保证今后不会出现类似情况,望能继续加强合作 。
特此回复 。
XX家用电器厂
X年X月X日
3. 环保信访回复怎么写 一般分为三部分,第一部分基本情况描写:于某年某月某日某时接到谁谁谁的投诉,投诉人姓名,性别联系电话,投诉事宜,这些情况先要描写清楚 。
第二部分调查取证:在写针对这个事情的调查情况,是否属实,是否超过有关标准 。是否构成扰民,这其中需要监测站配合监测的应该写清楚进行的什么监测,引用的什么标准,监测室投诉人是否到场,是否由第三方在场 。
第三部分处理结果:一般也有三部分:1,如果未构成扰民,也或者属于虚假投诉,驳回,也或者转交有关部门,2,如果属实,并未造成扰民,与投诉者进行详细解释并进行必要沟通,并且写生沟通之后的情况,理解也或者依旧坚持投诉 。3,情况属实造成扰民也或者监测站监测结果针对某项超标,信访办如何处理 。如果超出了你们权限,卷宗可以转交环境执法中队,当地公安局,工商局,城管等等部门 。
【投诉回复怎么写】

投诉回复怎么写

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