“如果你现在还拿不到客户数据，你会发现你到达用户的时间和效率是拼不过互联网企业的 。” 微信为企业建立自己的CRM系统提供了新的平台 。
招行、南航等大的企业都已经将公众账号和自己的CRM平台打通 。通过招行的公众号，用户可以实现查询账单、积分等 。
通过南航的公众号，用户可以打印登机牌、选座、查询里程积分等 。谭伟华认为，已经开通公众号的企业应该打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系统 。
境界六：微O2O营销 做O2O的基础在于线下有实体店，关键的是如何善用工具实现线上与线下的打通 。如广东省妇幼保健院的公众号，可以直接挂号、预约、办理多个手续、查询诊断报告等，这就是用O2O的方式改造了传统医疗 。
微信O2O对于众多线下有实体门店的零售企业，作用更大，谭伟华表示“省去了线下许多复杂的流程，提高了效率，同时也增强了用户的参与感 。” 境界七：全方位的微信营销服务体系 这是更高级的方式，普遍特征是线上线下相结合，线上引流，然后和CRM系统对接，线下消费 。
不同于第六种的是，它要求企业的推广方式更加灵活，线上有游戏增加互动，线下有活动提升黏性 。这种全方位的微信营销服务体系，不光适用于服务行业，也同样适用于制造业 。
比如某品牌奶粉通过微信公众账号重新构建了自身的CRM系统，不仅增加了用户的忠诚度，也直接带动了线下门店的销售 。希望对你有帮助 。

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