二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平 。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训 。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量 。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量 。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶 。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实 。
3、其它事宜由公司另行通知 。
6. 做客服如何做自己的职业规划 有以下几条职业路线：
其一：管理路线，晋升客服主管
客服，顾名思义就是服务，那首先你所在公司是注重服务的，不是把客服部门作为一个“擦屁股”的部门，不过一般稍微大一点的公司，会注重客服团队 。作为一个服务行业，然后没有太大的核心技术含量，走管理路线，不为是一个比较好的选择 。
学习基本的管理技能，形成自己的管理风格，方法论 。虽然是客服，同样也是有业务数据指标的，那也要有自己的拿结果能力 。虽然只是客服主管，可能没有市场主管拿结果数据那么明显，但是底层的管理方法论是想通的，所以还是可以在管理的路程中有自己的一个小天地 。
其二：走专家路线，升级客服的价值
【从公司角度】拓宽自己的视野，不要局限于单纯的解决用户问题，接听电话，解决投诉，而是需要把这些问题背后的价值体现提出来 。如果客服主管都没有这样的意识和想法，那下面的客服很难有突破，他们也只是一个人工解答机器而已 。作为主管要带着客服一起产出岗位职能本身的价值，这个时候你或许就不只是一个单纯的客服主管了 。你下面的客服，也会觉得客服这个岗位不是边缘化的，可以寻找到自己的存在感和成就感 。
【从行业角度】服务，必然是每一家公司都会涉及的，只是可能都是在用户进来之后才有的，所以怎么样把你的服务做到极致，做到行业标杆（曾经我也觉得这个很可笑，但是作为曾经也是服务出身的我，在后面的经历中发现，真有可能你做的服务会是行业标杆的，只是需要你自己去发现和坚持） 。在服务专业的领域，形成你自己的圈子，这个也是你个人的职业规划，或许你在服务圈子里就是专家 。
其三：转岗，比如用户运营，产品运营等
还是会有一部分客服从业者，想要跳出这个圈子，觉得每天面对用户的抱怨、问题会有一些厌倦，或者说想要有更多的挑战 。我身边做客服妹妹想转成运营的特别多 。但是大多数都只是想想，喊喊，觉得没有机会去做运营，会有各种理由来感叹 。在感叹之中，她最后还是一个客服，只是有的稍微好一点变成高级客服罢了 。
如果你想要转成运营或者其他岗位：首先你要知道对方岗位需要的能力、要求是什么，其次你是否达到这个要求，以及你这么长时间客服从业时间是否有可以帮助你转岗的 。最后就是行动，去补自己的短板，去寻找可以转岗的机会 。
其实不管你是做专家，主管，还是转岗，都要一点：你需要清楚的认识自己，知道自己要什么，知道自己的优缺点是什么，当你清楚认识自己，并且也有自己的计划目标的时候，很多时候选择它都是顺其自然的 。或许你会说，认识自己哪有那么容易啊，对哒，认识自己，接受自己，承认自己是一个不容易的过程，但是我们就好像剥洋葱一样，需要一层一层的去剖析自己 。也就是一次次的和自己对话，了解自己，放空自己 。