例如:先生 , 我们的音箱是不是外观很时髦?先生 , 我们的重低音是不是很有震撼力?在设计封闭性问题的时候 , 尽量让顾客回答“是” , 假如顾客回答的都是“是”的话 , 那我们的销售就基本能成功了 。技巧和话术二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中 销售是一个互动的过程 , 并不是一个人表演的舞台 , 同时做好互动是增加我们产品信服力 , 使顾客关注我们讲解内容的最好途径 。
例如:我们在讲解音箱的材料时 , 可以让顾客抱起音箱试试他的重量 。在试重低音的时候 , 鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小 。
技巧和话术三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中 要知道 , 我们所要面对的是各样的消费者 , 我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能 , 加强对我们产品的印象 , 利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题 。例如:在试低音、高音的时候可以编一些小故事 。
先生 , 假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话 , 我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求 , 此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐 , 使自己轻松一下的话 , 我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求 , 此时在做相应的演示与讲解 。技巧和话术四:区分谁是购买者、谁是决策者 销售的过程中 , 尽力吸引决策者的关注 , 同时 , 也要善于对待影响者 , 因为其可能会影响到我们的整个销售过程 。
例如:年轻夫妇同一买东西 , 多于女方为主;中年夫妇买高档的用品 , 多以男方为主;一家老小来买商品 , 一般父母是出钱者、决策者 , 子女是商品的使用者、影响者;技巧和话术五:销售的过程中要注意促单 销售的过程需要讲究效率 , 在产品解说到一定过程的时候要促单 , 例如:先生 , 您放心 , 我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定 , 特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下 , 需要帮助顾客做决定 , 促单;技巧和话术六:学会应付讨价还价的顾客 消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感 。我们应付对策首先是自信 , 突出品牌力 , 建立不容置疑的诚信感 。
其次需要对消费者适度的恭维与夸奖 , 使消费者获得某种程度的满足感 。最后用执着触动消费者的可怜心 。
技巧和话术七:学会诉求与赞美 赞美顾客可以使客人虚荣心上升 , 给客人以好感 , 使其头脑发热 , 利于冲动购买 , 使顾客停留专卖店的时间增长 , 更有机会销售成功 。例如:用感人的语言使顾客下定决心 , 如“您夫人看到一定会高兴的 。”
用某种动作对犹豫不决的顾客做工作 , 让其下决心 , 如“您再看一下 , 您多试一下 。” 技巧和话术八:学会利用销售道具 我们写议论文需要论据 , 做数学证明题同样也需要“因为…所以…” , 同理 , 在我们实际的销售过程中 , 我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据 。