三、做好卓越客户的维护
根据客户的思维方式与特点，以及在我心目中的优先顺序，对客户进行分类 。
第二步，进行客户激励 。例如，西安杨森对客户的激励方式是奖金池，以教育基金的形式帮助客户员工、下游客户做培训 。
第三步，服务支持 。对于客户反馈的问题要及时解决 。
第四步，创造增值 。帮助客户去创造更大的价值 。
总之，对于客户的维护与跟进，公司要将其上升到一个战略性高度 。客户关系管理不仅是销售层面的工作，更是公司层面的整体问题 。对于客户管理，公司要建立完善的客户资源管理表格 。
4. 如何做好客户多次跟进 一、关注客户关系管理的三个境界
对于客户关系管理的三个境界，从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型 。
供应商型即在商言商，我们与客户之间就是商业上的互惠互利；
朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展 。
合作伙伴型是与客户的一种关联 。这是客户管理的最高境界 。比如，在公司转型时，你的客户、供应商会协助你共同转型；在客户波动时会互相帮助，尤其是在市场普遍不好时，他会率先支持你 。
如何让客户做到现款，除了公司产品有技术优势，客户的付款习惯是我培养的 。假设我在给公司的供应商付款时，如果按物质、感情、产品价值、公司价格进行排列，你会选择哪一个在前边？毋庸置疑，我们会选择把关系好的、战略型的合作伙伴放在首位，这时候就要看谁的关系跟客户更紧密 。货款收不回来，一方面是因为客户把你遗忘了；另外就是因为竞争对手比你跑得更快 。
西门子，在客户关系维护跟进上有个规定，客户经理每年都要做一个计划，他的客户像一个漏斗一样，由重要程度依次排列 。重要的客户会由他的上层经理定期拜访；特别重要的客户会安排总经理进行拜访，而且每年至少有八个这样的客户要做拜访 。
由此我们可以看出，情感层面的维护对客户关系管理的重要性 。
二、提升与 。一、关注客户关系管理的三个境界
对于客户关系管理的三个境界，从浅到深依次为供应商型、朋友型、合作伙伴型 。
供应商型即在商言商，我们与客户之间就是商业上的互惠互利；
朋友型是在商业利益上有进一步的交情发展 。
合作伙伴型是与客户的一种关联 。这是客户管理的最高境界 。比如，在公司转型时，你的客户、供应商会协助你共同转型；在客户波动时会互相帮助，尤其是在市场普遍不好时，他会率先支持你 。
如何让客户做到现款，除了公司产品有技术优势，客户的付款习惯是我培养的 。假设我在给公司的供应商付款时，如果按物质、感情、产品价值、公司价格进行排列，你会选择哪一个在前边？毋庸置疑，我们会选择把关系好的、战略型的合作伙伴放在首位，这时候就要看谁的关系跟客户更紧密 。货款收不回来，一方面是因为客户把你遗忘了；另外就是因为竞争对手比你跑得更快 。
西门子，在客户关系维护跟进上有个规定，客户经理每年都要做一个计划，他的客户像一个漏斗一样，由重要程度依次排列 。重要的客户会由他的上层经理定期拜访；特别重要的客户会安排总经理进行拜访，而且每年至少有八个这样的客户要做拜访 。
由此我们可以看出，情感层面的维护对客户关系管理的重要性 。
二、提升与客户的沟通能力
沟通的难点是信息不对称，为了减少盲点，就要与客户定期沟通，使之形成一种规律性行为 。与客户沟通时，可以参考话图练习，即把与客户的沟通当成在一张白纸上话图，要想客户明确地知道白纸上图的内涵，就需要你的话功 。首先要给客户一个总体概念，然后是用语的专业性和准确性；第三就是要讲求逻辑性；还有就是要互动，倾听提问表达 。