一是为顾客提供服务 。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了 。
二是帮助顾客作出最佳的选择 。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己 。
导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益 。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋 。
顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员 。导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对商品的兴趣和爱好; (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品; (3)向顾客介绍商品的特点; (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益; (5)回答顾客对商品提出的疑问; (6)说服顾客下决心购买此商品; (7)向顾客推荐别的商品和服务项目; (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品 。不要"为卖出商品而销售",而要"为顾客而销售 " 。
导购员(促销员)的基本素质 每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外 。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心;第三是要热情、友好;第四是要有熟练的业务技能 。
有销售专家提出,导购员要"一心两意":即要有热心、诚意及创意 。热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂 。
顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心 。诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰 。
创意:导购员需要经常动脑筋:商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 POP… 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质 。从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神 。
从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人;提供快捷的服务;外表整洁;有礼貌和耐心;耐心地倾听顾客的意见和要求;回答顾客的问题;能提出建设性的意见;提供准确的信息;帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益,急顾客之所急;帮助顾客作出正确的选择 。总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质:坚定的销售意识;热情友好的服务;熟练的推销技巧;勤奋的工作精神 。
坚定的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带 。在这些商场 。
6. 家具导购咋做 简单介绍一下家具导购需要的基本功:
1.熟悉产品,材料,做工,结构,风格搭配,销售价格区间
2熟悉流程,接单,开单,仓库,送货,搬运安装,售后等环节
3团结,和团队互相扶持,互相帮助 。如某位导购的熟客来了几个,为了集体的生意和建立好的人际关系,您应该不计较自己主动帮忙
4让客人觉得您专业和值得信赖 。专业源自您的真材实料知识(产品的了解,家居布置的知识等),值得信赖就是让您在集体利益和客人利益上取得最好的平衡 。如客人客厅只有15平方米,您就不应该介绍大件沙发给他,即使该产品高毛利 。
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