虽然这类人在整个推销队伍中仅是极少数,但影响极坏,严重损害着保险营销员的整体形象,使推销工作愈加受到人们的歧视 。由此可知,。
3. 如何做好培训需求分析 原发布者:张海念
如何进行培训需求分析一、正确认知培训需求分析1.年度培训规划的“一个中心两个基本点”一个中心企业年度培训规划要以绩效目标的实现和员工的成长发展为中心,这是做培训规划和需求分析的核心出发点 。工作分析是人力资源管理工作的基础,它包括岗位评价的基础、招聘的基础、培训的基础、绩效的基础和薪酬的基础,同时工作分析还是组织变革的基础 。在企业中,所有工作都是以绩效为核心的:开展工作分析是为了有效地提高和改进业绩和绩效;招聘人才是为了有效地提高和改进绩效或实现企业制定的绩效目标;对员工进行培训,也是为了实现企业的绩效目标 。所以企业需求分析年度规划的一个中心,就是以绩效的实现和员工的成长发展为中心,把绩效目标转化为对员工成长发展的要求或需求 。两个基本点企业年度培训规划的两个基本点是:第一,有效分析企业的培训需求,确定企业的培训目标;第二,有效评估企业的培训效果,并加以有效运用 。培训需求的转化 。企业的培训需求一定要转化为发自员工内心的培训需求,这样的培训需求才是有效的培训需求 。组织发展要求的转化 。企业通过培训提高企业组织的学习力和竞争力,推动企业组织的发展 。企业要做好培训工作,最根本的出发点就是要把对组织发展的要求转化为对员工发展的要求,把组织培训需求转化为员工的培训需求 。2.培训需求分析的双轨模型企业培训需求分析的双轨模型,如图1所示 。图1培训需求分析双轨模型双轨模型的体现
4. 企业内部培训建议 参考资料—— 课程特色 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 知识框架构建 讲师特征 企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验 课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄 。
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点 。课程目标
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