其次女性导购必须化淡妆上岗,切记不可浓妆艳抹,这会有损门店的形象,给顾客留下不好的印象 。男性导购不可留长发、蓄长须,要给顾客一种清爽的感觉 。
6、备好周转金和零钱收银员要准备好周转金和零钱,特别是一元和五元的 。如果零钱不够,找不开时,会影响收银的速度 。
特别是在等待付款的顾客较多时,如果等待时间过长,会影响他们的情绪,使他们产生不耐烦感,甚至可能引发投诉或抱怨 。7、复点隔夜商品不论实行正常出勤还是两班倒制,导购对隔夜后的商品都要进行复点,以明确责任 。
如发现问题,应及时向店长汇报 。8、补充货源根据昨日市场和销售情况,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快补充,做到库有柜有 。
9、检查商品标签在复点的同时,导购要对商品价格进行逐个检查 。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位等情况 。
确保标签上的信息与商品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符 。10、参加早会早会的主要内容有:向店长汇报前一天的销售业绩以及重要的信息反馈;听从店长分配当日的工作任务;清点、申领当日宣传品;了解公司的营销政策与活动;检查目标的进度,订立对策,向目标迈进 。
营业前的工作应当细致周全 。好的开始是成功的一半,为了一天工作的正常进行,务必做好、做细、做全营业前的准备工作 。
二、营业中的工作1、招呼顾客导购一天中最重要的工作就是招呼和接待顾客 。导购在态度上要积极、主动、热情;服务上要耐心、细致、专业 。
但不要过于热情,这样可能会吓跑顾客 。2、熟悉商品当客流量较少时,导购应充分利用这点闲暇时间熟悉自己所负责区域的商品,包括:款式、价格、颜色、尺码及卖点,以便为顾客服务时在最短的时间内把商品的特点和优点介绍给顾客 。
(1)、闲暇时更要表现出忙碌的样子 。(2)、事先决定闲暇时的工作 。
(3)、实行现场表演,安排服务时间 。3、整理商品当顾客没有购买商品时,要先送走顾客,然后对被顾客挑过的服装进行重新的折叠和摆放,时卖场保持整洁 。
当商品价格变更时,要及时制作商品价签 。4、调整陈列导购要经常更换橱窗内的商品,是橱窗内始终保持最新或最畅销的款式,让橱窗变成一名无声的导购 。
商品陈列要有周密的计划,将畅销款放在显眼的货架上,颜色按由浅到深或由单色到花色摆放,尺码由小到大摆放 。5、及时清点商品当客流量较少时,要及时清点商品 。
如果发现缺货要及时从小货仓中补充商品,如小伙仓无货时,应马上申请调货或补货 。6、收货当公司送货时,导购要协助店长收货、拆包、验收、记账,商品整理后及时陈列到货架上 。
导购之间的关系是既分工又合作的关系,当一名导购接待顾客时,如果该区又有顾客出现,其他区的导购要在保证不影响招呼顾客的前提下去支援此导购 。及时发现顾客各项消费问题,收集顾客的意见,耐心细致地位顾客解答不明白的问题 。
三、营业后的工作1、清点商品清点商品根据商品数量的记录账卡,清点当日销售数量与余数是否相符,同时检查商品情况是否良好 。2、结账、核对票额“货款分责”的门店,导购要结算票据并向收银员核对票额 。
“”货款合一的门店,导购要按当日票据或销售卡进行结算,清点货款及备用金,及时做好有关账务工作,填好缴款单,签字后交店长 。3、补充商品在清点商品时,对断色、断码的商品要及时进行补充,如店内库存不足,应该及时向店长汇报,以便店长向公司申请补货 。