淘宝成为金牌客服要具备啥( 二 ) _生活百科

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;
经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性：
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...
经典话术四、顾客提出不合理要求时，可用性：
亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦
抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…
经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时，可用性：
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”
经典话术六、顾客犹豫不决时可用性：
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或 “那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”
经典话术七、顾客拍下宝贝付款时，可用性：
A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦~
B、发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：***
请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
C、买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
经典话术八、顾客说售后质量问题时，可用性：
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾。
想要提高淘宝店成交率说简单也不简单，说难也不难。有时候可能只是因为一句暖心的话，可能就促成了一桩交易。因此淘宝商家一定要抓好淘宝客服这一块，才能保证店铺的发展和销量的提高。