【支招】告知1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息,记住产品信息可以利于销售;2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关;3、如果一直记不住产品信息,那么很大程度上是因为他/她不够用心 。3、团队不和、单打独斗 新加入一个企业、一个团队,由于每个成员之间性格迥异 。
在逐渐磨合的过程中,难免会有摩擦和冲突的产生,这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理 。这种情况,店长要特别注意,因为这种现象是可以及时挽回的,只要及时加以指引,规避矛盾,就能很好解决这个问题 。
【支招】引导1、一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强,可以先让他/她存在一段时间,但要及时引导其获得更大的成功 。2、在团队里不仅只是看重销售业绩,团队合作也很重要,一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的,要学会感恩,并慢慢融入到团队中来 。
4、心态消极 向上的心态,不仅能让导购员拥有工作激情,而且也能带动身边的导购员,营造正能量的工作氛围 。有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态,这时店长要及时沟通,如还没有改正,应予辞退,以免影响其他的导购员 。
【支招】传递正能量 我们团队里只宣传正能量,其实有些人是无意识带有负能量的,比如有导购员随口说一句:“今天好少人哦 。” 当有导购员这样说时,要及时告诉他/她,这样是不对的,因为也会让其他人也觉得今天确实很少人,市场不好做等,传播了一种负能量 。
这样一教育他/她,下次一出现时,这位导购员就会明白,自然而然地就会改正了 。5、自以为是 当一些新导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后,就会遭遇到其职业生涯中的第一个发展瓶颈:自以为是 。
总是自大地认为这种做法和行为是正确的,或者还盲目地认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼,殊不知就是在这一系列的“创新”中,许多导购员陷入了投机取巧的伪陷阱 。【支招】树立更高目标1、一般自以为是的人都不服众,认为自己没有对手 。
店长要跟他/她说:“你业绩确实不错,那么高业绩后你能否带领别人也取得好的业绩呢,如果能这样,那么你就应该有个目标去做店长 。”2、同时,也要让其学会感恩,高业绩也是其他导购员一起努力的结果,一味地自以为是是不可取的 。
6、团队中的“害群之马” 每个团队中难免有个别很难管理的员工,他们有以下共同特点:1、都有一定的工作能力和经验,但业绩平平 。2、在小范围内具有一定的号召力和影响力,有一定的群众基础,持才自傲;3、经常和领导公开顶嘴,反对一些新的计划和制度;4、爱表现自己,自由散慢,不拘小节,讲义气,认人不认制度 。
【支招】4种方法1、冷落法:在一定的时间范围(5天~1个月)内,尤其是在工作很忙,任务很重,所有集体成员都很忙时对其不闻不问,也不分派任何工作,直到他实在忍不住来找你 。这是,你要热情接待,用换位思考的方法和其沟通,让其认识到自己的不足,主动提出合作方案 。
2、树敌法:这类员工,一般属于典型的“负面”代表,在一个集体中要平衡力量,所以你就有必要给其树立一个“正面”的代表,让二者相互较尽,而你只要从中调和,平衡力量 。这一点,可以参考纪晓岚与和坤,而乾隆又是如何用他们二个人的?3、打压法:从集体中找一个默默无闻、踏实努力工作的员工,私下帮助其出成绩,不断挖掘他的闪光点,并在公开场合多次表彰奖励 。
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