怎么写客服的工作流程( 三 ) _客服

3. 考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。
三、当班工作流程
1. 当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；
2. 耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象
3. 接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；
4. 值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；
5. 房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；
6. 工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。
四、应急处理工作流程
1、建立本部门详细的应急联系预案；CC客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。
2、建立本部门详细的应急事件处理预案；
五客服中心纪律
1 ，团结，互助，友爱。
2 ，守时，有事必须提前请假。
3 ，值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。
4 ，不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。
5 ，认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。
6 ，推行“副部长负责制” 。每班由副部长全权负责。任职变动情况，由CC站长-柠檬或者CC部长-铁拳批准。值班部长如果没能按时接班，问题出现第一次予以警告，第二次下掉副部长职务，根据实际情况考虑换人。
3.电话客服的工作流程是怎么样的1.电话进来交换机会轮流安排电话机， ABCD 。如果A机已进线， B接， B接完挂断，又来电C接， C接打中又来俩电话则DA接， DA接完来电，又响的一定是B机。
2.看什么问题了，一般的问题接线生会代为处理，并记录备案，如果需要其他部门配合则写个便签自己递送到相关部门。
3.也是看情况决定的，如果客户指定某某回电，那么就某某回电。如果没指定则看情况谁的客户谁回电，如果是定单，谁回都一样。如果是投诉，应该客服回电，但是也有安排接线直接回电的。
4.评估客服人员绩效，看考勤，投诉率，退单率，是否及时整理客服资料等等。
4.客服主要是做什么工作客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
扩展资料：
【怎么写客服的工作流程】客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。