3.公益营销的案例最早运用公益营销的美国运通公司,于1981年在全国性的营销活动中与公益事业——“修复自由女神神像”相结合,只要用信用卡购买运通公司的产品,运通公司就相应地捐赠一笔钱用来修复自由女神象,到1983年,该公司为此公益事业捐赠了170万美元 。也因此,公益营销渐成全球营销界热点话题 。
星巴克的公益营销做得非常出色,它经常通过创造各种值得消费者回忆的公益活动,来增加消费者的忠诚度,从而进行品牌扩张与忠诚营销 。星巴克在中国台湾通过“对原住民儿童的关怀教育”和“部落孩童助学计划”等公益活动,大大提高了自己的知名度和美誉度,树立了良好的企业形象 。
4.公益营销的原则公益营销的原则是指公益营销的整个过程中需遵守的准则,在总结国内外公益营销实践与案例的基础上,我们将公益营销的原则分为关联性原则、长期性原则与适时性原则 。
1、关联性原则
安利全球总裁德·狄维士说:“其实可选择的公益项目非常多,但要确定哪些事业可以通过你实现一些变化 。我们在中国的公益事业已经确定以儿童和环保为重点 。当时有许多项目可供选择,但是我们认为儿童代表未来,有无限潜力,对他们的点滴帮助都可以改变其人生的发展方向 。环境更关系到我们每个人的生活质量 。”安利的经验透露出公益营销的关联性原则 。关联性原则是指企业所选择的公益团体或者公益活动应该与企业的品牌、价值观念相符 。品牌一词源自古挪威文字,意指“烙印”,它形象的表达出了品牌的含义,即如何在消费者心中留下烙印 。现代意义上的品牌已经演变成消费者对产品的体验,它向消费者传递了一种生活方式、一种价值取向(李援,2004) 。品牌与价值观念是密不可分的,品牌因价值观念而有性格和灵魂 。如安利在中国确立了“儿童、环保、健康”三大主题,并视为三大品牌进行管理 。而这三大品牌始终围绕着安利的价值观念——作为社会的每一分子,每个企业都应该承担社会责任,回馈社会 。
2、长期性原则
国外研究认为,公益营销要趋向于“公益事业标记活动”(Cause Branding),它代表了一项长期的承诺 。我国的一项调查显示,如果某企业一直支持公益事业,有87.5%的消费者表示将会对企业的行为有更好的评价(马轶红,2007) 。企业实施公益营销应坚持长期性原则
3、适时性原则
2008年5月12日,四川汶川发生8.0级地震,举国悲恸,全国动员投入到抗震救灾的浪潮 。然而在这次突发灾难面前,一些跨国公司的表现却让国人失望 。一则网络流传的顺口溜反映了国人心态的一个侧面 。“以后喝王老吉(1亿元),存钱到工商(8726元万元),还是用移动(5820万元),买电器到苏宁(5000万元),……,如果大家都买联想,联想将在5年内超越戴尔;如果大家都买吉利,吉利将在5年内超越大众丰田 。”而在这之前,民众却对跨国公司的表现赞赏有加 。民众态度转变的如此之快,这里面的奥妙值得深思 。我国是一个有着慈善文化传统的国度,达则兼济天下的思想已经深入民众心中数千年 。在大灾大难面前,跨国公司的迟钝反映与民众的期望发生巨大反差,这样便有了网络上流传的“斗鸡大会” 。上述事例反映了,企业参与公益活动(如慈善活动)有时候并非出于自愿,而是由于外界的压力使然 。因此,我们主张在某些不得不参加的公益活动,企业何妨不试实施公益营销策略 。
营利性企业永远摆脱不了逐利的形象,适时的公益营销活动容易摆脱“作秀”之嫌;另一方面,企业有时必须参加公益活动以满足社会民众对企业的期望,此时企业实施公益营销则无“作秀”之嫌 。因此,适时性原则也是企业实施公益营销策略应坚持的一个原则 。
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