包括了解该组织的部门组成情况，各部门的职能等，为分析信息流程作准备 。
⑵然后调查各部门的业务活动情况
包括了解各个部门输入和使用什么数据，如何加工处理这些数据，输出什么信息，输出到什么部门，输出结果的格式是什么 。
⑶协助用户明确对新系统的各种要求
包括信息要求、处理要求、完全性与完整性要求 。
⑷确定新系统的边界
确定哪些功能由计算机完成或将来准备让计算机完成，哪些活动由人工完成 。由计算机完成的功能就是新系统应该实现的功能 。
常用的调查方法有：
⑴跟班作业
通过亲身参加业务工作来了解业务活动的情况 。这种方法可以比较准确地理解用户的需求，但比较耗费时间 。
⑵开调查会
通过与用户座谈来了解业务活动情况及用户需求 。座谈时，参加者之间可以相互启发 。
⑶请专人介绍 。
⑷询问
对某些调查中的问题，可以找专人询问 。
⑸设计调查表请用户填写
如果调查表设计得合理，这种方法是很有效，也很易于为用户接受的 。
⑹查阅记录
即查阅与原系统有关的数据记录，包括原始单据、账簿、报表等 。
通过调查了解了用户需求后，还需要进一步分析和表达用户的需求 。
分析和表达用户需求的方法主要包括自顶向下和自底向上两类方法 。
编辑本段案例
(1)需求分析报告的编写目的
本需求分析报告的目的是规范化本软件的编写，旨在于提高软件开发过程中的能见度，便于对软件开发过程中的控制与管理，同时提出了本铁路售票系统的软件开发过程，便于程序员与客户之间的交流、协作，并作为工作成果的原始依据，同时也表明了本软件的共性，以期能够获得更大范围的应用 。
(2)产品背景明细
软件名称：铁路售票系统
(3)缩写及缩略语
铁路售票应用系统软件：基本元素为构成铁路售票及相关行为所必须的各种部分 。
需求：用户解决问题或达到目标所需的条件或功能；系统或系统部件要满足合同、标准，规范或其它正式规定文档所需具有的条件或权能 。
需求分析：包括提炼，分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明其含义并找出其中的错误，遗憾或其它不足的地方 。
模块的独立性：是指软件系统中每个模块只涉及软件要求的具体的子功能，而和软件系统中其他的模块的接口是简单的 。
本工程描述：
(1)软件开发的目标：
完善目前铁路售票系统，使之能跟上时代的发展 。同时通过实践来提高自己的动手能力 。
(2)应用范围：
理论上能够实现于铁路部门的售票系统，其目的在于在原有的系统基础使得铁路售票实名化，以期实现完善日常生活中铁路售票的各种缺陷 。
3.word常用功能的大全把文字替换成图片 首先把图片复制到 剪贴板中，然后打开替换对话框，在“查找内容”框中输入将被替换的文字，接着在“替换为”框中输入“^c”（注意：输入的一定要是半角字符，c要小写），单击替换 即可 。
说明：“^c”的意思就是指令WordXP以剪贴板中的内容替换“查找内容”框中的内 容 。按此原理，“^c”还可替换包括回车符在内的任何可以复制到剪贴板的可视内容，甚至Excel表格 。
三招去掉页眉那条横线 1、在页眉中，在“格式”-“边框和底纹”中设置表格和边框为“无”，应用于“段落” 2、同上，只是把边框的颜色设置为白色（其实并没有删的，只是看起来没有了，呵呵） 3、在“样式”栏里把“页眉”换成“正文”就行了——强烈推荐！ 会多出–（两个横杠） 这是用户不愿看到的，又要多出一步作删除– 解决方法：替换时在前引号前加上一个空格 问题就解决了插入日期和时间的快捷键 Alt+Shift+D：当前日期 Alt+Shift+T：当前时间批量转换全角字符为半角字符 首先全选 。然后“格式”→“更改大小写”，在对话框中先选中“半角”，确定即可 Word启动参数简介 单击“开始→运行”命令，然后输入Word所在路径及参数确定即可运行，如“C:\ PROGRAM FILES \MICROSOFT Office \Office 10\ WINWord.EXE /n”，这些常用的参数及功能如下： /n：启动Word后不创建新的文件 。