3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户 。客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满 。
假如客人不投诉，下次有可能不来光顾 。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满 。
酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场 。二、酒店投诉处理的流程 酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢？根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答" 。
1、听 。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重 。
这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件 。2、记 。
在听的进程中，要认真做好记录 。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪 。
这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫 。3、折 。
根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理 。4、报 。
对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见 。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报 。
5、答 。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证 。
三、酒店客人投诉处理原则 1.态度友好，本着为客人服务的原则 。真诚的为客人解决题目 。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人 。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象 。
2.克制、有耐心，不与客人辩论 。客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中 。
假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目 。3、维护酒店利益 前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目；另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能 。
比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的 。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法 。
酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决 。
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