手机投诉回函怎么写( 四 ) _回函

4、去年10月，为适应市场和公司管理需要，我司信息化上线，信息化的实施对公司原新有业务流程有更高的要求，原业务模式将按要求进行变更，业务岗位人员将有一段适应过程，也给业务流程的正常进行带来一定影响。
三、下一步的整改措施。
1、成立用户投诉处理小组。
从3月初起，公司根据用户的投诉情况，迅速成立投诉处理小组，全权处理未按合同履约的用户投诉，根据用户需求，重新按时间、计划、按要求尽快保证用户履约天然气安装、通气。从处理的用户投诉情况来看，效果良好。
2、制定业务流程的实施考核办法和投诉受理考核办法。
3月初起，公司先后制定了《业务流程的实施考核办法》和《投诉受理考核办法》。要求各相关责任部门及责任人认真组织学习，公司按办法认真进行考核，并在3月15日开始执行，尽快理顺业务流程。
3、在短时间内力促合同履约。
截止春节前未按时安装的天然气合同民用户大约有2000余户，公司正采取措施，在4月底以前有计划、有步骤地完成这部分用户的履约。
4、加强施工队的培训教育。
认真组织施工队人员的安全及文明施工，服务规范教育，以确保用户对安全和服务满意。
5、吁请政府、媒体及相关部门给予我们更大的理解和支持，帮助我们协调和化解一些矛盾及问题。
我们相信，在政府及广大用户的理解和支持下，通过全司人员的不懈努力，我们将迅速改变现状，不辜负政府及老百姓的期望，更好地去服务社会、服务人民。
湘潭新奥燃气有限公司（公章）
二〇〇八年四月七日
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