例如某家电子行业的企业既为一些大客户做代工,也生产自有品牌的产品,该企业出现了一个奇怪的现象,就是给要求高的客户做代工时,员工都非常认真,制造品质也非常好,可是一到生产自有品牌的产品时,则像换了一班人马似的,质量一落千丈 。原来这家企业的领导一直对员工强调,给大客户做的产品绝对不能出错,否则会面临大量的索赔罚款等等,于是出现了以上现象 。
质量管理始于教育终于教育,当企业管理者一直强调质量重要时,员工就会认识到质量的重要性,从而制造出高品质的产品 。量化管理 对质量的测量不仅能为员工完成他们的工作提供一些重要的信息,还能让员工始终保持敏锐的质量管理意识 。
例如某企业的插件工段会统计员工的插件错误率数据,当发现某位员工工作出现失误时,会立即反馈给他,并且把实际的不良品拿给他看,如果条件允许,甚至会让他自己动手修理,通过此种方式,使得员工能够随时知道他们工作失误的情况,并立即纠正,达到提高质量的目的 。除了针对个体的及时反馈外,有的企业还会用可视化图表来表示一些关键质量指标的变化状况,这样可以生动地说明公司目前的质量状况,例如,在关键工序上采用颜色管理的办法来及时展示质量状况——红色表示质量不满足要求,黄色表示在边缘状态,绿色表示满足要求等 。
只有慎重选择测评的标准才能给产品质量带来积极的影响 。通常我们用产出和投入的比值来计算生产力,有些公司会使用总产出而不是达到质量标准的产出来计算生产力,尽管计算总产出是一项必要的工作,但也给员工传递了一种信息:产品是否达到指定的质量标准并不重要 。
必须改变这种死板的计算方法,只有计算那些符合标准的产出,才能表明管理层对质量的重视程度 。和质量测评直接相关的就是绩效考核,在谈到提高质量管理意识问题时,有些人认为只需要对员工进行严厉的绩效考核就可以解决了,实际上这是误解了绩效考核的目的 。
绩效考核的真正目的是协助员工找出不足之处,并加以改进,同时也可以通过绩效考核来激励员工更好地工作,达到更高的绩效 。工作设计 我们可以通过工作设计使员工喜欢自己所从事的工作,从而愿意投入精力来改进工作质量 。
工作设计的另外一个主要目的是形成自我管理团队,它是针对团队的一种特殊的工作扩大化方式,这种团队有两个特点:每个工人都经过了严格的训练,具有多样的技能,能够进行工作互换;小组具有一定的作业自主权,具有安排生产计划和监督工作完成的权力 。当一个企业拥有训练有素的团队和训练有素的员工时,就可以开始充分授权给员工和团队,授权不仅意味着把权力下放给员工,而且意味着 。
5.如何提高产品质量意识明睿企业管理咨询陈景华老师,根据十几年在咨询行业的经验,总结以下关键几点:一、
品质教育和宣导工作一定要做到位,生产部门和品质部门要定期和不定期的对员工进行品质教育工作 。
可按以下内容和方式开展:二、对操作者的管理
建立健全岗位责任制 。开展岗位练兵,人人要达到本工种、本级别的应知应会的要求 。并严格按以下操作:1、三自一控
:自检、自分、自纠、控制一次交检合格率2、三检制
:首检、互检、巡检3、三工序
:复查上工序,保证本工序,服务下工序4、三不放过
:质量事故原因不分清不放过;责任者没有受到教育不放过;整改措施不落实不放过三、建立和强化标准化作业
标准化是产品质量保证的基础,因此建立标准化的操作、标准化的检验标准对制造型企业来说,是最基础也是最为重要的工作 。
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