客户满意度调查表范例？尊敬的客户：
非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立?。?为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标 。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务 。此外 ， 为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户 ， 赠送精美礼品 ， 以示感谢！
客户信息：
姓名：
电话：
传真：
地址：
E—mail:
邮编：
客户满意度调查表问卷调查：
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方：
您对本公司的建议：
调查员：
调查日期：年月日
顾客满意度调查表应该怎么写?第一步：问题定义 。弄清楚以下问题：谁是目标顾客？有多少这样的顾客？有没有顾客数据库？顾客如何分层？怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？产品的强项和弱项分别是什么？进而明晰产品服务的组织结构，即有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为第一线工作人员提供支持 。
第二步：定性研究 。通过对消费者和产品员工进行访谈，了解如下问题：对产品某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为产品在这些方面的表现怎样、认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了产品在这些方面的表现？
第三步：定量研究 。这是顾客满意度调查的关键部分 。需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性 ， 并确定用何种访问方法 。一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下 ， 能使抽样更具控制性 。
第四步：成果利用 。通过对调查结果的分析，撰写顾客满意度调查报告 。零售产品可借此确定需要改进的项目 ， 并制定出改进计划 。
第五步：定量研究跟踪 。顾客满意度调查在有规律地连续进行时才能收到最好的效果 。建立一个跟踪系统可以显示零售产品随着时间的变化达成的动态成长 。
■指标
顾客满意度调查的评价指标包括：对于产品某种服务的顾客总体满意度，消费缺憾，对服务中各项因素的重要性评价(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括工作人员态度、服务规范性、上门服务情况等)，对服务中各项因素的满意度评价 ， 再次购买率，推荐率等 。种种指标都提示那些致力于培养稳定客户群的产品：顾客满意度实际上是顾客转换品牌的一个重要因素 。
顾客满意度是在不断变化着的 。根据其在购药过程中表现出的感情、期望和行为，我们可以将其划定为三种类型：满意度较高并随遇而安的安定者，满意度较低并愿意尝试的变革者 ， 满意度一般但是人云亦云的顺从者 。
客户满意度调查表格 。。。找给自己做认证的公司！让他们给你们设计一个！3年的跟踪服务不是讲着玩的！
客户满意度调查表怎么做http://www.oilgas.com.cn/baogaohiu/biaodan.htm
这里给你搜索到了一个样本，你可以打开看下 。
关于客户满意度 ， 要看你的产品是什么 。
比如汽车的话，就要看顾客的舒适度 ， 还有贵公司的车是不是需要经常维修等，具体问题具体分析 。
而且顾客的满意度一般还是公司进行下一步活动的依据，所以要根据公司的需要设计调查问题 。
客户满意度调查表你是初审，复评还是监督审核 。如果是前两个最好找咨询公司要 。如果是监督，可以翻看之前的记录 。做资料是需要专业的老师稍微指导下的，有点麻烦 。文档虽然有，但是每个公司的情况不一样照抄是不可能的 。有的表格式填空的可是试试填一下 。
客户满意度调查表(模板)客户满意度调查表
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱 。为了改进我们的工作 ， 为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表 。热切期盼着您宝贵的意见和建议 ， 对此我们表示衷心的感谢！
项目名称：｜
客户评价及建议（请在所选项后的□划√）：｜
1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价：：｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：｜｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜3、就“业务水平” 对我方进行评价：｜｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜4、就“服务响应速度” 对我方进行评价：｜｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜5、就“服务质量”对我方进行评价：｜非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □｜6、其他意见及建议：｜客户盖章（或签字）：日期：｜
反馈信息联络方式｜]｜
客户满意度调查表
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱 。为了改进我们的工作 ， 为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表 。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查
谁有客户满意度调查表范例.xls客户满意度调查表
尊敬的客户：
为了进一步了解客户对大明公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是大明公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务 。
客户信息：
姓名：
电话：
传真：
E-mail:
单位：
址址：
邮编：
一、您购买大明公司的主要产品是：
304/2B 0.3-6.0304/No.1 2.0-100316L/2B 0.5-5.0309S/No.1 3.0-20
304/2B 0.8-3.0321/No.1 3.0-80316/No.1 3.0-80304/花纹板 3.0-6
430/2B 0.4-3.0304L/No.1 2.0-80310S/No.1 3.0-25
二、主要应用领域是：
石油化工制药机械食品机械纺织印染机械建筑装饰
发酵机械造船工业压力容器其它（请注明：）
三、问卷：
1、您对本公司产品价格的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
2、您对本公司产品的数量品种的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
3、您对本公司的售后服务水平的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
4、您对本公司销售人员业务水平及言谈举止的评价：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
5、您对本公司销售人员一般招待及过程服务的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
6、您对本公司收银人员业务水平及服务态度的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
7、您对本公司仓储人员业务及服务态度的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
8、您对本公司仓储人员车辆调度及仓库安全管理的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
9、您对本公司客户销售服务热线答复的评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
10、您对本公司的整体感觉评价是：
非常满意满意满足需要不满意非常不满意
您认为大明公司的产品和服务，需要改进的地方是：
您对大明公司售后服务的建议：
您填写好本调查表后 ， 可以直接投放到销售大厅意见箱内或直接传真、邮寄给我们 。
我们的地址是：
邮政编码：
E-mail:
如果您有任何问题，请拨打电话：
另外，如果您有服务投诉和质量疑义，请拨打电话：
关于银行客户满意度调查表开发区支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量,我们很需要了解您的意见和建议,恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题,对于您的合作,我们致以真诚的谢意!
提示:下列每个问题下面有五个选项,请在您满意的选项后面的□里打“√” 。
一、您的基本情况:
1.您的年龄?
A .20岁以下□ B.20到30岁□ C.30到40岁□ D.40到50岁□ E.50岁以上□
2.性别? A男□ B女□
3.您的收入状况(月收入?
A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□
4.您从事哪方面工作?
A、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、IT行业□ J、其他□ _____________________
二、有关银行的调查问题:
1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务(业务水平,办事效率,服务态度是否满意? A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意?
A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□
6、请选择您对开发区支行的8.□
顾客满意度调查表** ******有限公司 ｜顾客满意度调查表｜编 码:QR17-001 ｜
版本号：A ｜修改次数:0 ｜修订日期: ｜发布日期:2001// ｜
编号：填表日期：年月日
顾客名称 ｜ ｜联系电话 ｜ ｜
地 址 ｜ ｜联 系 人 ｜ ｜
购买产品的名称、型号规格、日期、数量等： ｜ ｜ ｜ ｜
满意程度 ｜评估项目 ｜很满意 ｜（100分） ｜满 意 ｜（80分） ｜一 般 ｜（60分） ｜不满意 ｜（30分） ｜很不满意 ｜（0分） ｜备 注｜实物质量 ｜产品性能 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
使用方便性 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
外 观 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
包 装 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
说明资料 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
交付 ｜交付周期 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
交付及时性 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
交付可靠性 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
服务 ｜服务及时性 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
服务有效性 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
服务人员态度 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
投诉处理速度 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
投诉处理效果 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
灵活性 ｜产品开发速度 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
产品的多样性 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
客户满意度调查表三篇客户满意度调查表三篇
篇一：客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务 ， 提高客户的满意度 ， 烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进 。谢谢您的帮助！
注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）
客户资料｜
公司名称｜姓名｜｜部门/职位｜联系电话 ｜邮件地址｜购买的产品型号｜产品质量和使用方面｜
1、产品的质量｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
2、产品的稳定性、兼容性｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
3、产品的包装、外观造型｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
服务方面｜
1、业务人员的态度｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
2、为解决问题回复的及时率｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
3、问题投诉的回复质量｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
4、产品交付的及时性｜□非常满意□满意□一般□不满意｜
5、产品出现问题后的处理
想问别人对客户满意度调查表不足之处的意见的邮件要怎么写？为切合客户关系管理市场的需要，我们创建了这样一个量化满意度的调研平台，向广大客户关系管理调研人士提供在线设计问卷，发送问卷和分析结果，以一种科学系统的分析方法来了解客户对企业，对产品 ， 对服务，对员工的反馈 ， 从而便于跟踪客户满意度的变化 。
如何设计客户满意度调查问卷设计的原则：
问卷的明确性
明确性是指在问卷设计中，问题的命题一定要够清晰，提问要注意是否够准确，是不是便于答题者回答 。有很多的提问不够准确 ， 这样对于被调查者来说，是非常不利用回答问题的，因为不知道问题具体指的是什么，因此回答的结果也是不准确的，这样搜集来的信息也是很笼统的 。
问卷不能够有诱导性
相信很多人都知道 ， 一些采访人员在采访中就会使用诱导性的问题，但是在问卷设计中是不能够出现这样的问题的，会影响被调查者的回答 。在问卷设计中一定要避免这样的情况出现 ， 不能够出现有诱导性的问题，或是有暗示性的问题，这样会在不自觉中就掩盖了事物的真实性，对调研工作是非常不利的 。
要便于整理和分析
成功的问卷在设计的时候，问题各种格式的运用是很有计划的 ， 因此各种选项，各种指标都是比较利于最后做数据统计的，只有这样才能够达到调研工作预期的效果 。
参考：http://wenku.baidu.com/link?url=5qSOxeHNVghTBhm4h-WnUnaEHzvoTTe4oxQoH3IdxHD05A7PkXRu0QECqp-v9VbngG046rtZUQddlFbaZy6pUFsE_iMikcRkXQNy0xX7zIe
公司客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷
经理用
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作 ， 促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查 。
填写问卷大概需要占用您20分钟 ， 您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！
您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！
期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作 。
一、行政后勤部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？12345
2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识12345（2）问题解决12345
（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345
（5）持续改进服务12345（6）实现承诺12345
（7）客户界面123455.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？12345
（1）在制度建设和管理政策制订上12345
（2）公司物业环境的规模和建设12345
6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进 。7.下季度 ， 行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？5.（2.（（
房地产客户满意度调查问卷客户满意度调查问卷
问卷编号尊敬的客户：
您好！感谢您长期以来对**置业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸 。追求客户满意是**置业的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务 ， 提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表 ， 我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写 。
一、小区规划设计方面：
住宅方面｜非常满意｜比较满意｜满意｜一般｜较差｜
建筑质量｜?。 。 。 。 。?br>小区环境｜?。 。 。 。 。?br>社区配套｜?。 。 。 。 。?br>户型设计｜?。 。 。 。 。?br>周边环境｜?。 。 。 。 。?br>智能化管理｜?。 。 。 。 。?br>物业管理｜?。 。 。 。 。?br>
您的意见或建议：二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请您根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价 。
?。钅磕谌荩浅Ｂ猓冉下猓猓话悖喜睿?br>销售服务｜服务态度｜?。 。 。 。 。?br>业务专业性｜?。 。 。 。 。?br>解决问题的能力｜?。 。 。 。 。?br>工作流程｜?。 。 。 。 。?br>销售承诺｜?。 。?
求一客户满意度调查问卷的题目我提供一份满意度方面的问卷,主要是设置总体满意度指标和各级满意度指标
这要根据实际情况来设置了
Q3.从购车到现在，您在这家经销商处是否获得过优惠或免费服务（在假日服务活动中免费检车、免费洗车、赠送小礼物等等）
1. 是
2. 否
Q3a. 是否发生过索赔呢？（“索赔”指在质量担保期内因车辆质量问题所进行的免费维修）
1. 是
2. 否
跳过下题到Q1题
Q12. 在以下方面您如何评价该经销商？请根据下面评分标准，给出您的打分 。（不涉及记为“0”，不清楚/无法评价记为“98”）
非常
满意 很满意 满意 不太
满意 非常
不满意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分
值
分数
1. 能够按厂家规定实施索赔
2. 索赔项目的维修质量
Q1. 回想最近一次去经销商，经销商维修保养是否达到了您的要求，请您评价一下 。
请根据下面评分标准，给出您的打分 。
非常
满意 很满意 满意 不太
满意 非常
不满意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Q9.首先转入对经销商维修保养质量方面的评价 。下面对于经销商的描述，您如何评价？（不涉及记为“0”，不清楚/无法评价记为“98”）
请根据下面评分标准，给出您的打分 。
完全
适合 很适合 部分
适合 不太
适合 非常
不适合
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分
值
分值
3. 您相信工作人员可以正确诊断车辆故障
4. 您相信工作人员能够解决诊断出的故障
Q10. 如果车辆一次未修好，必须再次去修理 。最近半年内，您的这辆车在该经销商发生过此类情况吗？
1. 没有
2. 一次
3. 两次
4. 三次
5. 四次
6. 五次或以上
0. 不涉及
.....
太多了仅供参考吧
客户满意度调查问卷我在“网题”在线调查系统上好像看过类似的问卷模板
你可以上去找找，参考一下22
用“网题”做在线调查也很方便的?。?
求一客户满意度问卷调查表员工满意度调查与其它调查的最根本关系是：员工与公司是一种长期的关系，这种关系需要通过各种方式来经营维护的，所以在开展员工满意度调查要非常小心 。在具体开展员工满意度调查环节，最主要实现两个目的：1、打消员工的疑虑，获取员工真实的信息 。2、通过调查反馈的信息及时的对存在的一些管理问题进行合理的解决 。建立良好的员工关系渠道 。1、问卷设计：员工满意度调查要全面了解公司运营的各个方面，但是也不是问卷设计的问题越多越好，过多的问题往往导致员工缺乏耐心认真填写，从而导致填写的问卷质量大受影响 。员工满意度调查的问卷设计可以通过17个纬度来进行 。从中选择自已最需要调查的纬度 。2、员工动员：每次进行员工满意度调查之前，一定要对参与调查的员工进行宣传 。对员工的宣传往往是很多公司容易忽略的一个重要环节 。员工满意度调查质量的好坏最重要就在于员工的态度，如果员工能够重视 ， 认为这次调查能够体现自己的价值、能够有助于改善公司现状，他们才会贡献自己的智慧 。3、问卷发放：在员工满意度调查中，问卷发放也是很有讲究的 。很多公司一般都是由人力资源部组织，由各部门经理向下属员工发放、回收问卷 。这种方放方式的弊端会导致员工可能会担心来自直接领导的压力 ， 在填写相关问题时不敢发表真实的想法，从而无法获得真实的数据 。问卷的发放最好是由公司的高层、第三方调查公司来进行 。这样员工才感受到对他们的重视，也没有顾虑 。问卷的填写才会更真实更积极 。当然，现在也可以利用网络在线的第三方平台进行问卷填写，那就不存在问卷发放的过程 ， 就只需要加强员工动员就可以了 。4、问卷分析：员工满意度问卷分析是一个非常专业的内容 。问卷分析需要通过大量无规律的数据，理清错综复杂的关系，找出真正的结症所在 。一般可通过内部比较（不同区域、不同部门、不同职级、不同年龄、不同司龄、不同学历之间等，都可以进行比较 。可以看出公司内部管理在不同群体的表现 。）历史比较（与往年的数据进行对比）两种方法来进行 。只有精心对以上各个环节来进行，才能开展好员工满意度调查 。现在用的比较多的员工满意度调查方法是利用第三方在线调查平台 ， 如我要调查网在设计问卷上又有员工满意度调查的17个纬度题库可以参考，在问卷发放上，即可以放在公司的OA网上，也可以让员工到第三方网站我要调查网上来填写，同时后台又可自动生成统计数据 。在质量控制方面通过随机密码、指定密码、QC设置、逻辑设置等，即保证了填写的唯一性，又消除了员工的顾忌 。又保证了填写的真实性、准确性 。非常方便 。
装修后客户满意度调查表，赶用精装修房客户满意度调查问卷报表
1、您对我们下面哪些装修的品牌满意
序号 答题选项 投票数
1 A、进户门
2 B、地板（砖）
3 C、墙体涂料
4 D、厨房柜具
5E、卫浴 6
6F、热水器
7G、脱排
8 H、空调
9 I、卧室大衣柜
10其他
2、您对我们下面哪些装修的品牌不满意
序号 答题选项 投票数
1 A、进户门
2B、地板（砖）
3 C、墙体涂料
4 D、厨房柜具
5E、卫浴
6 F、热水器
7 G、脱排
8 H、空调
9 I、卧室大衣柜
10 其他
3、您对我们下面哪些装修用材的质量满意
序号 答题选项 投票数
1 A、进户门
2 B、地板（砖）
3 C、墙体涂料
4 D、厨房柜具
5 E、卫浴
6 F、热水器
7G、脱排
8H、空调
9 I、卧室大衣柜
10其他
4、您对我们下面哪些装修用材的质量不满意
序号 答题选项 投票数
1 A、进户门
2 B、地板（砖）
3 C、墙体涂料
4 D、厨房柜具
5 E、卫浴
6 F、热水器
7G、脱排
8H、空调
9I、卧室大衣柜
10其他
5、您对我们下面哪些施工的质量满意
序号 答题选项 投票数
1 A、地板（砖）铺设
2 B、墙体粉刷
4D、卫浴脱排安装
5 E、橱柜安装
6 其他
6、您对我们下面哪些施工的质量不满意
序号 答题选项 投票数
1 A、地板（砖）铺设
2B、墙体粉刷
3C、吊顶施工
4D、卫浴脱排安装
5E、橱柜安装
6 其他
7、在办理交房及后续工作时 ， 您对我们哪些满意
序号 答题选项 投票数
1 A、交房时的态度
2 B、交房时手续流程
3C、维修的及时性
4D、维修的质量
5E、维修时态度
6 其他
8、在办理交房及后续工作时，您对我们哪些不满意
我要调查网温馨提醒：到目前为止 ， 本题样本量为25个
序号 答题选项 投票数 百分比
1 A、交房时的态度 3
12%
2 B、交房时手续流程 8
32%
3C、维修的及时性 11
44%
4 D、维修的质量 12
48%
5 E、维修时态度 4
16%
6 其他 1
4%
9、旭辉的其他楼盘，您是否还会选择购买或是推荐亲友购买
我要调查网温馨提醒：到目前为止，本题样本量为25个
序号 答题选项 投票数 百分比
1 A、会考虑 19
76%
2 B、不会 6
24%
10、你的性别？
我要调查网温馨提醒：到目前为止，本题样本量为25个
序号 答题选项 投票数 百分比
1 男 16
64%
2 女 9
36%
一般客户满意度调查需要评估哪些内容具体如下：回头客的数量，根据顾客二次购物，可以直观的反映满意度；根据走访调查的情况，详细的调查客户满意度；根据产品对客户使用价值，评论客户的满意度 。
为什么很多装修客户跟装修公司都很容易产生矛盾这个行业还存在很多问题，很多小型的装修公司在细节或者客户服务上存在很多不够全面的系统或者流程，因此对于客户服务方面做的可能不太让客户满意，其实这个需要长期的跟客户沟通，加上比较详细的流程 。刚德装饰公司在这方面已经做的很系统很全面了，据说在客户满意度上的调查，刚德装潢公司做的还是比较让客户满意的 。
顾客满意度比较的调查问卷1.你一般买电器是去本土家电卖场还是苏宁电器？
2.你为什么不去另外家？
3.你认为两者有哪些优点和缺点？
4.你认为有什么好的改进方法？
5.在本土家电卖场和苏宁电器的购物中 你有遇到过不满的事吗？
6.你认为两者哪个价格更为公道？性价比更合理？
7.两者的营业员哪个更热情？
8.两者的宣传力度哪个更高？宣传和实际有差距吗？
9.你认为两者在地段上哪个更好 ， 更便捷？
10.你使用他们的产品有出过故障的吗？后来是怎么处理的？
11.他们的售后服务能让你满意吗？
12.在布局装修环境方面你更喜欢哪家？为什么？
就想出这么多了 。。。希望对你有帮助 。
装饰公司工程部的管理制度装饰公司工程部管理制度
一、 总则
为了加强本集团业务开发和工程施工与管理工作的绩效考核、管理，切实提高工程施工的质量和效率，争创更多的精品、样板工程，从而不断满足家装行业发展所需 。特根据本集团《规章制度汇遍》有关章节条款的规定制定本细则 。
二、 业务开发、工程管理和施工等人员的条件
1、 热爱祖国、热爱人民、遵纪守法、诚信正义，廉洁奉公、敬业务实 。
2、 身体健康、精神饱满 ， 具有良好的心态和丰富的相关工作经验 。
3、 志愿加盟东信装饰，认同并推崇集团的价值观 ， 努力和集团共谋发展 。
4、 热爱家装事业，坚持不懈地为追求“尽善尽美的现代居家环境”而努力 。
5、 工程业务开发、施工管理等人员中专（高中）及以上文化程度 ， 工程施工作业等人员初中及以上文化程度 。
6、 口齿清楚、文明礼貌，技术优良、勤奋肯干 。
三、 岗位职责
（一）、 工程部经理职责
1、 秉承总经理之命全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程秉接、施工管理工作；并接受总部相关部门的业务指导、检查 。
2、 负责宣传、执行有关业务开发、工程施工的各项管理办法 。结合集团的年度经营目标，制定本公司的经营计划并具体落实、实施、汇报 。
3、 配合总公司的品牌和形象宣传广告，抓好窗口服务工作，树立公司良好形象 。
4、 负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施，以及广告效果的调研、汇报 。
5、 本公司业务员的培训、管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的设定、分解、督查 。
6、 收集和馈市场信息，作好市场调查与分析、研究和报告 。
7、 组织并参与工程图纸、预算的会审，参与工程合同的签定以及合同正副本的分送与保管，具体负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理；按照合同规定进行工程款的催收、催缴 。
工程部员工岗位职责
一、负责协助工程部经理完成工程操作的整个过程分析、统计、计划、安排实
施 。
二、负责监督项目部提供编制的施工组织设计及特殊项目质量计划完成 。
三、负责对施工现场、施工过程进行关键工序必检及抽检，检查施工环境是否
适宜，并参与单项工程的质量评定和验收 。
四、负责售后服务的具体实施 ， 编制顾客满意度调查表 ， 确保完成工程部质量
目标 。
其他各部门岗位职责您可以浏览这里：
http://www.jnbczs.com/re/10.htm
希望上述资料对您有所帮助！
客户满意度调查表关于产品质量方面的意见有哪些1
、
您对产品的工艺、质量水平是否感到满意：
满意□
一般□
不满意□
2
、
您对本次制作的男装的款式、版型是否满意：
满意□
一般□
不满意□
3
、
您对本次制作的女装的款式、版型是否满意
:
满意□
一般□
不满意□
4
、
您对本次选用的面料的性能、风格是否满意：
满意□
一般□
不满意□
移动通信行业客户满意度调查问卷的建议和总评怎么写【客户满意度调查表】根据Bernd H·Schmitt在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触 ， 通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段 ， 各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值 。客户体验是本，客户满意是标 。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值 。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发 ， 来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系 。上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析 走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表 ， 为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架 。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比 ， 虹桥机场的满意调查表一直摆放在显眼之处已有多月了 。管理当局显然打算将此作为一项长期的战略来对待 。经常在虹桥机场登机的旅客会注意到这样一件事：一夜之间，机场将提供给候机旅客的软饮料——健怡可乐全换成了变种的柠檬味健怡可乐 。决策者可能以为，只要是健怡可乐，就应该没有什么区别 。这种对客户体验的忽视在国人中可能问题不大，但对国际性商旅人士可能就是一个很不好的感觉 。普通健怡可乐消费者是一个巨大的群体，而柠檬健怡可乐只是其中的一个很小的子集，如果不算成完全不同的群体的话，随意地替换服务内容，和我们机场服务众多的随意性一样，表明了客户不是经营的中心理念 。国际消费者(包括越来越多的国内消费者)对品牌产品的忠诚度在这里的管理者脑中完全没有概念 。盖洛普的吴涛博士曾撰文说出于对品牌的偏好，因为美西北航空公司不提供可口可乐只提供百事可乐所以他一直拒乘该航空公司 。即使是同一公司的产品也是随意替换不得的，当年可口可乐推出新口味的产品替代传统的可口可乐，在世界上引起的强烈抗议迫使企业收回决定 。虹桥机场的贵宾休息室如此随意地替换服务产品，肯定是既不能省钱，也不会节约任何其它资源的事，没有任何理由说明这是一个“单赢”的决策 ， 当然更不用谈双赢了 。虹桥机场一直延续的客户满意度调查是否最终能发现这类问题，我们不得而知 。问题的核心在于，机场的管理者对于客户(这里主要是高端客户，但对一般客户也差不多)的体验需求没有注意力与敏感性 。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制 。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略 。客户体验与客户满意的关系 客户体验管理与客户满意度战略有些什么关系呢？我们可以从“以产品/客户为中心”、“注重过程/结果”、“意外惊喜/意料之中”等几个角度对这两个概念进行一些讨论 。1、客户满意关注的重点是产品 客户满意传统上关注的是在购买（消费）之后让客户觉得满意，而满意是客户将产品(或消费服务)的功能质量和自己的期望比较之后得到的，如果产品的功能质量高于期望 ， 客户就会满意；反之就不满意 。客户满意度调查通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样？或服务的按时交付与订单整合性如何等 。客户满意度模型侧重于对客户购买（消费）之后的综合满意程度进行度量，实际测评时问卷的设计、调查等也都是围绕产品来进行，最终改善的可能仅是产品 。2、客户体验注重的是客户 融合进客户体验内容后 ， 人们会更多地从客户的角度出发（而不是从公司目前所能够提供的产品和服务出发），在真正理解客户更高层次需要的基础上，围绕产品（或服务）将带给顾客什么样的感觉、什么样的情感联系 ， 以及产品或服务将如何帮助顾客与其他人等多种体验来进行，是对客户各种体验的全面考虑 。以汽车行业为例，随着科技的飞速发展，许多汽车在性能方面已趋于同质，与此同时，客户购车时在消遣、生活方式和地位等方面的考虑也日趋重要，但是这些客户心理方面的深层次因素却很少出现在目前的满意度调查表上，因此客户满意理论需要更多地“向后转移”，不断补充与体验相关的内容 。事实上，V·Zeithaml等人早在1990年就提出了服务质量的几个测量维度，包括可靠性、响应性、确切性、同比性及有形性等 。我们的研究表明可能多达十种维度可用来描述客户可以感知的情感体验 。这些体验影响客户对企业的内心总体评价 。3、客户满意与客户体验的联系 客户满意度测量本身也无法包罗万象 ， 或从根本上解决企业的终极目的，它应当和客户体验管理以及其它管理方式紧密结合 。客户满意通常与客户对一个企业的产品或服务的感知效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态有关 。客户满意/不满意有程度的区分，客户满意水平的量化就是所谓的客户满意度 。根据客户满意度测评结果制定的客户满意战略应当以客户需求（包括潜在需求）为出发点 ， 并在产品开发、产品功能及价格设定、售后服务以及整个客户接触互动过程中以客户满意为目标，分类设立改进目标 ， 调整企业运营环节 ， 不断提高顾客满意度 。客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素，这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等 。客户体验管理通过对购买和消费全过程中影响客户满意的因素进行全面分析并加以有效的控制 ， 确保客户在各个接触点上获得良好的体验 ， 增加客户为企业创造的价值 ， 只有这样才能真正体现以客户为中心的理念 。从上述的案例和理论分析中，我们可以明确地看出：客户体验管理要求全面考虑客户购买和消费过程中的各种体验因素 ， 这些因素超越了众多客户满意度调查中所关注的产品、包装、售后服务等，而更多的是从客户角度出发，考虑导致客户满意的更深层次的因素，包括如何设计才能让客户对企业及其品牌产生良好的感觉、感受等 。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度 ， 并最终提升公司价值 。因此，在如今激烈的市场竞争中，企业要想获得竞争优势就必须关注客户体验和客户满意度的问题，就要把CRM的思想贯彻到企业应用策略中去，注重每一次的交互过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且要优化客户体验 ， 确保跨渠道和跨市场营销的正常运作 。作为一个企业的CEO，要考虑到如何最好地利用客户体验实现客户关系管理，把业务和技术策略的实施恰当地融入到客户群体中，强调客户处理模式与客户体验的结合 。而且要注重客户体验的优化，因为客户体验的优化能确保这样的跨渠道和营销媒介的客户体验强化组织的基本价值主张和不同的业务得以实现 。要成为真正的CEO，与潜在的资产净值提高相对 ， 组织必须要决定给客户体验以适当的投资，还要确保它们能有技术的能力完成客户体验的优化以及平衡好它与业务之间的关系 。从企业外来分析，这样能提高企业利润和最终的收益；从企业内部来分析，这样有助于平衡外部价值驱动因素和内部价值的实现 ， 围绕客户的多渠道策略，改善客户体验，创造公司价值 。