日本|为了“顾客就是上帝”这句话,日本人的职场正在变成地狱

日本|为了“顾客就是上帝”这句话,日本人的职场正在变成地狱

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【日本|为了“顾客就是上帝”这句话,日本人的职场正在变成地狱】日本|为了“顾客就是上帝”这句话,日本人的职场正在变成地狱

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日本|为了“顾客就是上帝”这句话,日本人的职场正在变成地狱

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为了“顾客就是上帝”这句话 , 日本人的职场正在变成地狱

去过日本的人都知道 , 日本的服务真的很好 , 不管是态度还是悉心照顾 , 都让人感动 。 但是这种非常好的服务 , 对提供的日本人来说是一种折磨?为什么日本人不能停止长时间劳动呢?
行政教练玉本润一先生说:“日本人有一种看法认为‘长时间劳动的人做的工作越多’ 。 但是 , 从海外来看 , 这种价值观似乎很异常 。 ”

为什么日本人的幸福度很低?很遗憾 , 不得不说日本在“世界幸福度排行榜”上的排名相当低 。
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<世界幸福度排行榜是?>
联合国相关团体发表 。 让各国国民评价“感到幸福有多少”的调查外 , 还要根据GDP、健康寿命、宽大度、社会支援、自由度、腐败度等要素来计算幸福度 。 ■前十名(2021年):第一名芬兰、第二名丹麦、第三名瑞士、第四名冰岛、第五名荷兰、第六名挪威、第七名瑞典、第八名卢森堡、第九名新西兰、第十名奥地利
■日本的排名:2015年46位、2016年53位、2017年51位、2018年54位、2019年58位、2020年62位、2021年56位
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经济上相对富裕的日本 , 为什么幸福度排名这么低呢?和经济实力不成正比啊 。

日本 , 对顾客来说是天堂 , 提供服务方则是地狱其最大的理由之一 , 日本社会有一种社会观念 , 即让顾客舒适过头 , 而提供服务方会被迫受苦 。 有这样的美德:“即使服务方很痛苦 , 也应该向顾客提供最高级的服务” 。
“顾客是上帝”这句话 , 是不是有点过度了呢?
到了国外 , 让人痛感日本服务整体的品质很高 。 德国的超市店员就对待客人很粗糙 。 不知道到底谁是客人 , 很不客气的态度搭话 。
正如“omotenashi(款待)”这个词代表的那样 , 日本人很会照顾人 , 服务品质也很高 , 海外的人都高评价这一点 。

但是 , 就算是对顾客的服务 , 需要破坏供给方的状态(感情状态)来服务 , 玉本先生觉得这是缺乏社会平衡的 。 最终供给方也是社会的一员 , 也有家人 , 他们要是崩溃了会像飞镖一样弹回来 。
假设 , 每个人都很重视自己的“状态” , 而且也很关心周围人的“状态” , 是“状态优先”的社会 , 那么即使是“顾客是上帝”也有其平衡度 。
日本“牺牲越多的人评价越高”的风俗也许是因为日本有很多人即使打破了“状态”也能忍耐 , 所以日本这个社会可能是以“把状态抛开”为前提而建立的 。
在商务活动中 , 以从业人员的高抗压性为前提 , 建立商业模式和组织的情况也很多 。 玉本先生认识的企业 , 直到最近都有“卖出之前不要回办公室”的怒吼 。 很多这样劳动环境残酷的企业 。
在职场 , “牺牲越多 , 对职场和组织越有贡献 , 越值得评价”这样的风俗和想法根深蒂固 。

比如说 , 越是忙碌的人越是拼命工作 , 越是不苟言笑的人越是认真工作 , 越是长时间劳动的人工作得越多 , 牺牲家人 , 连周末也工作的人 , 越是工作起劲日程排得满满的人越优秀……这些都是日本人独特的看法 。