gts#读书 | 华为人的故事：从“信息孤岛”到通信的万里长城( 四 )

ISDP项目总体组孙虎、余君伟、秦俊骅、潘载钊、蒋艳华、蒋浪等深入全球各个交付项目，现场开发，验证测试：泰国率先试用，加速了产品成熟；土耳其提出远程验收优化建议，与项目组一起解决多个功能和易用性问题；缅甸在项目交付中深度应用ISDP，一线作业可视可管，客户远程验收审批一次通过率达93%以上。
今天，ISDP已经应用在全球6千多个项目上，注册用户42万，月活用户近9万人，正在逐步改变我们的交付方式和行为。但作为一个交付作业平台，我们很清醒，ISDP仍需在使用中不断优化、不断完善，但我们坚信数字化交付是一条正确的道路。
兵马未动，粮草先行。项目人员调度历来是一个老大难问题。原交付管理副总裁李刚回忆道：“当年北非的一个大项目，为了保障交付，突然向机关要200人，几乎把机关的资源掏空，只好将机关的PMO（Project Management Office，项目管理办公室）都搬到北非。” 类似的故事，十多年前几乎天天都在上演。机关各个部门能做的就是拆东墙补西墙，天天为协调人员搞得手忙脚乱，焦头烂额。服务专家也苦，王楠斌回忆道：“一年365天，我有300多天在出差支持，有时甚至7个项目同时找我去支持。”
为了实现“在正确的时间把正确的技能运用到正确的地方”，从2013年开始，GTS开始着手建立服务人才供应链，上线了资源管理系统，3万员工的经验、技能、特长及忙闲状况在资源库中可视可查。谁会说西班牙语，谁会说日语，谁的技能合适做什么、什么时候有空，项目组可以到资源库中找符合自己需求的人才，根据项目情况做三到六个月的人力供应计划，实现人员快速精准供应。
2015年，墨西哥A项目启动，客户CSO非常担心人力问题，他在一封邮件中提到：“需要非常强大的华为团队快速来到墨西哥，方能达成双方的目标。”收到邮件后，项目经理李隆兴在全球范围吹响了资源集结号。短短两个月时间，他就从中国、美国、印度和马来西亚等国，集结懂西班牙语的人员、懂北美标准的专家以及各类网络专家455人，成功保障了A项目的交付。在华为自有交付资源上线iResource的同时，租赁与分包资源也在iResource资源管理系统中加速上线。泰国代表处实践成功的分包资源积分制，也在全球各地推广。
犹如现代战争从“冷兵器时代的人海战术”进入“信息化时代的精准打击”一样，我们已经看到GTS在数字化交付平台上所具有的工具上的优势，这就犹如从“小米加步枪”走向“飞机和大炮”。ISDP、SmartQC（Smart Quality Control，现场作业质量管理工具）、SmartCare（网规网优平台）、ISUP（ICT服务统一平台）、Autin（运维使能平台）等平台工具，已为工程交付、维护、项目经营带来了显著的效果，并在交付模式上进行尝试，建设了四个全球远程交付中心，把能力累积到工具和平台上。虽然近几年全球业务量高速增长、项目复杂度成倍增加，华为交付团队通过“本地现场交付团队+远程交付中心”的协同交付模式，实现了工程交付和网络维护的平稳协作。
华为服务这几年有了很大的改进，但在数字化、移动化和智能化等方面仍然还有很长的路要走， GTS将不断在交付中总结经验，持续优化数字化交付平台和工具，为华为“长城守护者”提供最有力的武器，打赢班长的战争。
（本文摘选自《星光不问赶路人》一书序言，有删节）

　
编辑：周怡倩
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