优质护理服务温馨举措优质护理服务温馨举措心内科( 二 ) _生活百科

23、其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。
24、为了便于大家理解和运用护理流程，我们特别编制了一些顺口溜，如接待热心做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。
【优质护理服务温馨举措优质护理服务温馨举措心内科】25、耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。
26、着装仪表“四不要”:内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。
27、这些顺口溜在大家反复的和训练过程中，逐渐转变了大家的观念和行为。
28、同时也巩固了“五心”服务的内涵。
29、让病人感受到温馨规范的护理服务，一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心中逐渐形成。
30、 4 建立特色服务项目为了将制订的“五心”优质护理服务活动项目、细则进行贯彻执行，落实到个人。
31、我们加强了对患者的健康，对患者常常可以遇到的以个别解答、建立宣传栏、召开医-患沟通会等方式进行，并要求健康教育“四到位”:心到位、说到位、做到位、管到位。
32、同时开通健康教育咨询热线。
33、为了便于跟踪患者的情况，我们在病人入院时详细记录了住址、电话、诊断等，设专人负责出院病人的随访工作，至今已对近2000名出院患者进行了出院后的电话随访。
34、随着的不断进步，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护，而是心理和个性的满足〔3〕。
35、为了满足患者的需求(特别是癌症患者) ，我们科室特别推荐了一名副主任护师担负起了心理咨询师工作，这名心理咨询师以自己亲身的抗癌经历，为广大的癌症患者树立了榜样，成为癌症患者的知心朋友。
36、这些措施的实施，受到了患者及家属的好评，同时也提升了医院的信任度。
37、 5 层层质控开展“五心”优质护理活动，是2005年护理工作的重要工作之一，各护理单元在开展这项工作中的具体情况，得到医院-护理部-科室的层层质控。
38、通过护理部及医院纪委组织发放床旁问卷调查表，出入院处发放出院病人问卷调查表，院工会组织召开病员座谈会;护理部定期和不定期的抽查;护理单元的病人意见征求等综合情况来判断“五心”优质护理活动的效果，在全院进行评比。
39、得到了医院领导的好评，并将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。
40、从开展“五心”优质护理活动至今，这项活动的开展从、形式、实施过程中，我们真正领会到以人为本的护理文化实质。
41、深刻领会到这一特色护理活动，是贯彻以人为本护理的长效机制。
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