红楼梦|红楼梦：庶女管家时姨娘作乱，她是如何靠沟通能力平息纷争的？( 二 ) |平儿|红楼梦|探春|贾府|王熙凤

可以看到，探春对赵姨娘说的这句话，使用的是第二条和第三条建议。她的那句“请姨娘商议”的话，想必是赵姨娘做梦都想要听到的一句话。
赵姨娘自称在贾府熬油一般过了这么多年，她知道她这半奴半主的身份依然被很多人看不起，她渴望有人尊重她，让她感到自己是被尊重的，是被需要的。所以，当探春、尤氏、李纨对她如此恭敬时，原文说“赵姨娘无法，只得同她三人出来” ，可见探春等人达到了目的。

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等支开赵姨娘后，探春是这样劝说安慰赵姨娘的：
探春便说：“那些小丫头子们原是些玩意儿，喜欢呢，和她说说笑笑，不喜欢便可以不理她。便她不好了，也如同猫儿狗儿抓咬了一下子，可恕就恕，不恕时，也只该叫了管家媳妇们去，说给她去责罚，何苦自己不尊重，大吆小喝，失了体统！你瞧周姨娘，怎不见人欺她，她也不寻人去。我劝姨娘且回房去煞煞性儿，别听那些混账人的调唆，没的惹人笑话，自己呆，白给人作粗活。心里有二十分的气，也忍耐这几天，等太太回来，自然料理。 ”一席话说得赵姨娘闭口无言，只得回房去了。
这番话不到两百字，但句句在理，赵姨娘被说得哑口无言。为何？

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《沟通力：高效人际关系的构建和维护》一书中有相关理论，指出几项对发展和维持人际关系很重要的技能：安慰技能、说服技能、规则意识等。
【红楼梦|红楼梦：庶女管家时姨娘作乱，她是如何靠沟通能力平息纷争的？】探春这番话里有多层意思，首先她认可赵姨娘和那些小丫头们闹，是有缘由的，或是因为不喜欢她们，或是因为她们不好，这层意思，在赵姨娘听来，她不会觉得委屈。这是探春站在第三者立场上，劝说赵姨娘，表示她并不认为所有过错在赵姨娘身上。这是她的安慰技能和说服技能。
第二层意思，探春教给赵姨娘一个办法，以后碰到那些小丫头们不好了，做了些不可饶恕的事时，就应该让管家媳妇们来训斥责罚她们，不必自己去和她们拉拉扯扯的，以免失了体统。这是探春在教给赵姨娘处理复杂事情所应遵循的规则和方法，用这些规矩来纠正错误行为。
第三次意思，探春提醒赵姨娘，也许天下本无事，而她是被人挑唆当枪使了。最后她安慰赵姨娘，即使有什么不好的事，也忍忍，等太太回来了，自然会料理的。
探春确实猜对了，赵姨娘之所以如此和戏子吵闹，确实是有夏婆子从中挑唆生事。但至于说王夫人回来会料理这些事，那倒不见得，这话不过是安慰人而已。可不管怎么说，探春暂时稳住了局面。

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在人际交往中，要构建和维护良好的人际关系的确需要掌握相关策略，其中甚至需要把握很多分寸和细节。
探春理家期间，能灵活运用这些策略，在该表达悲伤的时候哭泣，在该树立威信的时候能用言语弹压奴仆，在该借力的时候能调兵遣将叫来平儿协助。最后，关于沟通能力这项在学校里老师们不会教到的技能，对于我们每个人来说，学一点都能受益终身。
参考文献：《红楼梦脂汇本》，曹雪芹著，脂砚斋评，岳麓书社。《沟通力：高效人际关系的构建和维护》，威廉·J·瑟勒等著，中国工信出版集团，人民邮电出版社。