红楼梦|红楼梦：庶女管家时姨娘作乱，她是如何靠沟通能力平息纷争的？ |平儿|红楼梦|探春|贾府|王熙凤

《红楼梦》是一部以描写人情世故见长的小说，书中所提到的贾府这个世家大族传承将近百年，家族内部各种关系错综复杂，人与人之间矛盾频发。
在封建社会，一个贵族家庭，上上下下里里外外数百口人，就有盘根错节的嫡庶关系、主仆关系、婆媳关系、父子母女关系等。如果没有一定人际关系沟通能力，将很难吃得开。

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贾府起先是王熙凤管家，但因王熙凤病后需要调养，于是王夫人临时决定让探春、李纨、宝钗三人协理家务，待凤姐养好身体后仍交由凤姐管理。
探春是个庶出姑娘，刚刚接手管家担子后，就面临许多麻烦，有刁奴欺主，还有庶母为难，她又想为家族繁荣发展做点事，也得顾虑并权衡上上下下各方人等的利益关系。
但探春毕竟精明能干，虽是庶女出身，却有一定能力处理好复杂的人际关系，十分难得。下面选取部分事件为例，看探春是如何平息纷争处理矛盾的。

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在宫里老太妃薨逝，贾府女眷每天入朝随祭期间，凤姐卧病在床，家里一时无人管理，因此贾府内部有些混乱。
例如赵姨娘因贾环从宝玉那里拿了茉莉粉，觉得那屋里小丫头们有意欺负贾环，决定去怡红院闹一场，最后和芳官等四个学戏的女孩子缠打在一起。
探春得知后，带着平儿等人过来，问过缘故后，赵姨娘叨登个不停，又说不清前因后果，探春见状，只好将赵姨娘带到人少的地方细细劝说。
但探春劝赵姨娘的方法，十分到位：
正没开交，谁知晴雯早遣春燕回了探春。当下尤氏、李纨、探春三人带着平儿与众媳妇走来，将四个喝住。问起原故，赵姨娘便气得瞪着眼，粗了筋，一五一十，说个不清。尤、李两个不答言，只喝禁她四人。探春便叹气说：“这是什么大事，姨娘也太肯动气了！我正有一句话要请姨娘商议，怪道丫头说不知在哪里，原来在这里生气呢，快同我来。 ”尤氏、李氏都笑说：“姨娘请到厅上来，咱们商量。 ”
赵姨娘无法，只得同她三人出来，口内犹说长说短。

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探春说了个谎话。
她支开赵姨娘，不能不用谎话。因为赵姨娘是很难拉扯住的人。
她是一个小妾，在贾府受尽欺负凌辱，王熙凤平日里就经常呵斥辱骂她。这个半奴半主的女人活得很没有尊严，但却因生了贾环，也妄想从今以后能靠这个儿子过上好日子。在贾府，她最缺的东西，其实是尊重，是人活着的尊严。
可这尊严，没人愿意给她，她也挣不来。探春等人说有事要请她到厅上去商量，既在人前给了赵姨娘面子，也让她有个台阶下，显得贾府小姐看得起她，重视她，让她心里能略感宽慰。

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在威廉·瑟勒等人所著的《沟通力：高效人际关系的构建和维护》（原书第11版）这本书里，作者对有效沟通提到如下建议：处理问题清晰果断，尽量避免含糊不清或抽象的陈述；懂得尊重他人，不会故意出言不逊或乱发脾气；懂得赞赏，让对方感到特别，对对方说他想听到的话，很可能会获得预期甚至意料之外的反馈。