有人表示 , “为什么房客想找个人房东 , 但在58同城上找来找去也只能找到中介或骗子 , 房东想找个真实租客也同样只能在58同城上遇到中介和骗子 , 个人认为问题出在平台上 。 ”
的确 , 如果58同城的初心是想串联起需求两端的用户 , 那么当下的平台服务显然是走偏了 。
2023年了 , 58同城里的骗局还在上演
58同城的口碑 , 似乎早就做垮了 。 随意在各大平台上搜索58同城 , 都会得到一众踩坑吐槽、避雷指南 。
去年11月 , 消费者齐思玥家里老人受伤急需保姆 , 于是通过58同城找相关服务人员 , 当时对方以平台说话不方便加了微信 , 并答应按平台钟点工的价格为齐思玥找住家保姆 。 到了18号 , 服务人员提供了一名保姆档案并劝齐思玥尽快签合同 , 资源很抢手 , 由于心急 , 齐思玥的确很快签订了合同 。
锌刻度也从黑猫投诉上查询发现 , 与58同城相关的投诉超过了16000条 , 内容覆盖了求职、招聘、出租、出售等多个本地生活服务项目 。 面对这些投诉 , 58同城的回复率还算较高 , 但仍能从不少投诉者处了解到 , 其回复的内容大多重复 , 并不能起到解决问题的根本作用 。
可之后 , 这名保姆却因身份证出问题、疫情隔离等原因反复拖延了长达两个月的时间而未上门服务 , 服务商也没有安排其他人员上岗 。 “直到我申请退款 , 都没有人联系我 , 但在申请退款后 , 平台却以工作人员已经进行匹配为由 , 要扣除1675元的匹配费和服务费 , 坚决不退全款 。 ”齐思玥谈到 。
目前 , 这起投诉仍然在处理当中 , 但从齐思玥的反馈来看 , 58同城在这过程中给出的反馈是令其不满意的 。
58同城在黑猫投诉上的投诉量较大
无独有偶 , 还有消费者在58同城下单到家服务后 , 服务人员到现场却提出服务内容需要单独收费 , 而消费者对收费标准表示不接受并退单之后 , 同样会被扣除一定费用 。
招聘板块更是陷阱重灾区 。 “面试和招聘信息完全不一致 , 本来说好底薪待遇4000-5000元 , 结果去了才发现工作内容要负责招人 , 招到了且做满十天 , 就奖励1000元 , 但如果一个没招到 , 就会倒扣2000元”沈柠吐槽道 。
还有人在58同城上遇到了老套的招聘陷阱——交纳押金 。 “面试之前 , 我明确问过是否会收取押金 , 对方也明确回复我不会 , 并表示面试合适的话可以直接上岗 。 但到了面试地点 , 却仍然被要求交纳550元押金 , 该公司工作人员态度极其恶劣 , 明说‘这工作能干就交钱 , 不能干就滚蛋’ 。 ”“A小柠檬呐”在自己的社交平台上写道 , “事后58同城的处理更是敷衍 , 对我的诉求十分不耐烦 。 ”
在这条内容的评论区 , 还有人说自己在58同城上找的工作还没开始上班 , 就被要求收取了1700元的服装费 , 类似的事情不胜枚举 。 因此58同城也在用户心中有另一个形象:一个骗子与中介汇聚的网站 。
退市又拆分 , 口碑与盈利分两边走
尽管关于58同城的负面消息从未间断过 , 但其实58同城早已有了一套自己的发展逻辑 。
在互联网企业当中 , 有一类企业被划为“58系” , 其前身为58同城的各大业务板块 , 后经过一定时间的发展走上上市的道路 。 举例来说 , 安居客、天鹅到家、快狗打车、转转、斗米兼职、58同镇、58同城大学、车好多等公司 , 都属其中 。
58同城对业务的拆分原因有很多面 , 一来可以让每个项目获得独立发展空间 , 接触更多外部资源 , 提升盈利能力;二来可以让各项目之间形成矩阵 , 构建出58同城集团的发展生态 。
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