以私自改装为由拒绝维修消费者质疑苹果公司怎么处理,如果对苹果官方维修不认可怎么办( 二 ) _以私自改装为由拒绝维修消费

黑龙江承启律师事务所主任孙威律师在接收《中国消费者报》采访人员采访时认为，商家保修期内的维修义务是法定的，消费者购买苹果手机在保修期内要求售后服务部门维修时，苹果手机应尽三包义务，解决其手机发热导致无法开机的现实问题。而苹果售后服务中心依据其总部规定将手机邮回总部检测本身就是对消费者的侵权，苹果公司无权决定三包维修需得先受检测再进行，并且苹果公司也无权对与发热问题无关的改装与否问题进行非持有人在场的单方检测，并给出可决定是否享受三包的评价，检测结论直接导致苹果公司拒绝三包结果，就使苹果公司即当运动员又当裁判员的身份更为尴尬。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。苹果公司未与消费者协商单方面对手机进行检测，给出不予保修的结论却以涉及商业秘密为由不告知消费者原因，严重侵犯了消费者的知情权，没有尽到经营者真实信息告知义务。
《消费者权益保护法》第二十三条规定，对于耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是商家自证无责，否则商家即应承担责任。其目的就是为了加大对商家的责任承担度，即由经营者承担举证不能的责任后果。首先，苹果公司没有权利拒绝保修私自拆卸过的苹果手机，公司自定的规则没有法律依据时，该规定如果拒绝其应尽义务，排除自身责任，此等霸王条款无效；其次，苹果公司有责任真实的向消费者公开具体拒绝理由，并证明拒绝合理合法，并向消费者解释；苹果公司对三包期内的维修应是无条件的，自已公司人为设置的检测等程序均是对三包承诺的违约行为，三包唯一不能实现的理由仅应为过期，任何使用手机的障碍， “三包”均应为消费者解决。依法出现问题时，首先应推定为消费者使用无过错，没有充分的理由证明其有故意损害责任时，苹果公司应自觉为消费者保修，尽到商家应尽的售后服务责任。
北京中高盛律师事务所律师李滨认为，知情权是消费者的一项重要权利，特别是在商家与消费者利益可能存在对立时，充分保护消费者知情权得到落实，对于消除误解和对立显得尤为重要。当消费者手机疑似出现质量问题后，消费者选择到苹果指定维修机构，并接受维修机构及苹果的建议返厂处理，体现了消费者对苹果的信任。与此相对应，在对于手机的产品质量、故障手机检测能力远远高于普通消费者的情况下，苹果不仅应当将其检查的结论告知消费者，更应该告知其所得出结论的依据，以消除双方在产品质量和故障原因方面的信息和能力的不对称。现苹果厂家称经检测后，只给消费者结论而拒绝给予解释说明和支持结论依据的行为，凸显了苹果对消费者法定权利的蔑视。
【以私自改装为由拒绝维修消费者质疑苹果公司怎么处理,如果对苹果官方维修不认可怎么办】从法律角度来讲，任何公司没有超过现行生效法律的的特权。苹果公司拒绝说明所谓“私自改装”的依据，苹果的上述结论是不成立的。而苹果所谓因消费者原因导致手机故障的主张不成立，手机故障又在三包保修期内，苹果就应当依法承担修理、换货、退货的法定义务。
采访人员了解到，3月24日，胡小姐已向黑龙江省消费者协会投诉，消协工作人员已通过400客服及客服邮箱等形式与苹果总部联系。本报将继续跟踪报道。