当手机遇到问题时很多人会感到茫然,应该先打维修电话?直接去线下店?还是在网上查找各种解决办法呢?今天我们以荣耀V20为例 , 教大家应该如何享受荣耀手机的全方位售后服务吧 。
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很多人都没有注意到,荣耀手机自带“服务”APP,通过它可以实现了解手机、快捷服务、故障排除、售后维修、在线客服等功能,对于手机出现的各种问题都可找到解决方法 。
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1、智能检测:排除手机基本硬件问题
手机出现问题的方式会有很多种,也不是所有问题都必须跑一趟线下店去检测维修,通过智能检修可以对问题手机进行初步排查,锁定问题后才能针对性解决 。
智能检测分为自动检测和手动检测两种方式:
1)自动检测可以查看网络链接、蓝牙、重力感应、光线距离感应器的问题;
2)手动检测可针对单独元器件或功能进行检测 。(下图GPS异常是因为在地下车库测试,无GPS信号所以会显示异常)
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在手动检测中 , 可以根据自己出现的问题选择性测试,比如自己手机突然不震动了,可点击测试振动器:
1)机身震动说明硬件没问题,可能是开启了静音模式或某些应用不兼容手机震动;
2)机身不震动就可能是振动器的硬件问题,可以查看更换配件的价格是多少,进行预约维修(在1年的保修期内可免费维修) 。
GPS测试、屏幕测试、触屏测试也都是同理 。
使用方法:进入服务APP(自带)→选择快捷服务(更多)→点击智能检测 。
2、故障排除:可解决手机的未知问题
如果机器出现的不是明确问题,比如有时候会卡顿、打电话时信号时好时坏、电池耗电快等现象,可以进行第2步故障排除 , 如果检测出问题可以点击一件优化进行解决 。
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使用方法:进入服务APP(自带)→下滑到第二屏→点击对应内容进行故障排除 。
3、服务中心:查找附近华为售后店进行维修
通过前两项的初步排查后 , 基本可以断定自己手机是哪种问题 , 严重的话可以选择服务中心 , 进行预约 。从里面可以查看附近的官方售后门店、地址、电话、评分、工作时间、与自己位置的距离、维修范围、点击预约等内容,信息全面且人性化,不必从消息繁多的百度搜索中挨个筛查了 。
使用方法:进入服务APP(自带)→点击第一个图标服务中心即可 。
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4、上门服务:方便快捷的售后方式
如果因为时间原因无法去往线下售后店,也是可以预约专业维修人员上门的,不过要为此付出50元的上门费 。
界面设计简单快捷,把机型、是否在保、故障类型、上门服务信息填入即可,如果是保修期外的机型,可以查看对应问题的零部件价格 。
收费说明:零部件价格(V20机型参考上图,保修期内免费) 人工费(参考下图,保修期内免费) 上门费(单次50元,自己去往实体店可省去) 。
使用方法:进入服务APP(自带)→点击上门服务→申请上门服务→输入相关信息 。
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