电商产品经理必须要做的一件事仓库现场考察( 三 ) _电商产品经理必须要做的一件

在本次的考察中，我实际参与了3个小时的盘库工作，并作为一名业务人员，参与商品的数量清点、数量确认、数量标记。
我们商品种类比较固定，盘点过程相对比较简单，主要的流程是：
机械驾驶员将升降机开动到需要盘点的商品货架的合适位置；业务员（本次经历中是我）清点每一个SKU的数量，并需要检查是否有破损等情况。确定数量后，在商品外包装上粘贴数据标签，并报数给仓储盘库人员录入系统；仓储盘库人员用手持智能终端扫码SKU条码，并在界面确认SKU的唯一性。点击“盘点”功能，输入数量，并确认；该过程业务员需要确认数据的准确性，如果不能确认的，需要再次清点，以保证数据的客观真实；在全流程中，财务人员需要全程关注并监督，防止有遗漏、数据错误、马虎应付等情况的出现。以此流程盘点完一个货架后，可以移动到下一个货架。一层货架盘点完成，可以升入二层，继续按照这个流程盘点，并完成所有货架楼层的盘点。
需要注意的是：有些商品并不是完整的一件或者一箱，不能想当然认为它大概有多少，或者按照相似的商品去预估数量。一定要拆开包装，数清楚具体的数量后才行。
另外，对于比较高的货物，如果升降机停留的位置不方便查看，也一定要想办法去摸清楚具体的情况，做到每个商品的数量都是准确的。如果不能做到数据精准，那盘库的价值就不大了，永远会有数据缺口。盘库节奏因企业和商品不同会有所区别，建议一般不超过半年，可进行半年度或者季度的盘点。
三、了解库房员工的工作方式1. 库房管理者小仓库的老板就是管理者，统筹所有的事情，大到商业决策、合作沟通；小到盘点库存、拣货等操作。大仓库的管理者层级比较多，可以通过仓库、区域、片区、流程等来进行划分。2. 库房系统技术开发维护者仓库的运转数据等一般都由WMS系统承载，这个系统前端对接企业的ERP或者OMS系统，后端对接物流系统等。是仓库所有数据线上留存的关键，需要技术人员运维，同时也需要有针对性进行一些和企业的合作开发，个性化开发等，日常需要需要维护其稳定性和可靠性，出现bug问题等，第一时间可修复，降低损失风险。3. 客服人员仓库的客服人员和电商的售前售后不太一样，不直接面对终端用户，一般不用解答商品属性本身的问题，主要衔接沟通、服务合作的企业客户。
在企业销售的过程中，涉及订单发货、物流、库存、退货等售后相关各种问题都会找库房进行核实。
库存校验类：库存不足、库存不准等；订单发货类：大批订单积压、发货速度慢、发错货、用户退款订单拦截等；商品问题类：商品破损、包装破损等；物流跟踪类：进度不同步不更新、物流滞留、物流揽收超时等；收货发货类：用户反馈没收到货单显示签收、退货单收货问题等。涉及到仓库端的订单和用户投诉，售后团队都可能会找到仓库的客服进行沟通确认。
4. 拣货员拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中、等待配装送货的作业流程。
分拣的方式通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式。
仓库拣货员主要做下列工作：
根据配送接单员发出的“拣货单”，将货物从储位分拣出来，放置制定发货位置。按照工作标准手册进行货物的分拣。定期做好拣货总结和报告，统计出货量较大的货物。做好拣货设备的定期检查和维护。正确使用拣货设备，当拣货设备出现问题时及时向维修人员报告。配合仓库管理员做好正常货件和问题货件的登记和存放工作。5. 打包员打包员就是把需要寄出去的包裹进行包装，然后贴上标签，每天对于需要打包的包裹进行整理。