华商报采访人员发现，1月29日，哈啰出行宣布，对全国所有抗击疫情一线的工作人员开放免费骑行 ， 有需要的机构（医疗、疾控、城管、环卫、治安、交警等）可以单位名义联系 。
哈啰单车客服人员表示 ， 目前没有针对疫情的延期规定，但是不同的购卡账户，会提供相应的补偿政策，具体如何补偿，根据购卡人账户当时的情况决定 。
此外，长安通公司运营部工作人员告诉华商报采访人员，长安通卡只有常态卡，没有发行月卡、季卡及次卡等有使用有效期的卡，故不存在针对疫情需要延期或退费的情况 。华商报采访人员 李婧

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