店铺权重低,如何激活店铺权重( 三 )


【店铺权重低,如何激活店铺权重】说道“权重” , 淘宝搜索的模型有很多,讲起来很复杂,也未必能懂 。下面这条等式可以让大家都看懂 。
2.点击
  点击的首要因素是首图 。没有点击,其他都不用讲了 。点击后消费者在你的页面上的一系列动作,于是就产生了点击反馈 。
3.点击反馈
点击反馈可以说是对我们详情页的检验,是详情页的分数,也是一张图就能看明白的 。
前面三个都需要看具体行业,比如做手机充值业务的可能都会秒拍(不需要看详情页),最后的转化是所有行业都一样的 。
   注意:买家能浏览到详情页底部或者靠近底部 , 停留时间180秒上,并且最终付款了,那这个点击反馈就很好了 。访问深度不强求 , 因为我一个店铺可能还不到10个宝贝给买家点 。
操作点:可以在详情页上做引导,通过文字引导或者游戏的方式 。比如在店铺的详情页里设置一个找茬游戏,买家完成了游戏,就可以联系客服,然后就折扣、免单等方式 。
转化率有分"静默转化率”和“询单转化率” , "静默转化率”是指买家没有通过旺旺咨询,直接掏钱买单,“询单转化率”是指买家通过旺旺咨询后掏钱买单 。
    一般静默转化率是10%以下,询单转化率是60%以上(具体看行业) 。在详情页上做点“手脚“提升询单率 , 一旦有买家联系我们旺旺了,无论如何都要把他拿下 。前期询单率转化可以做到90%甚至100%,这样权重才高 。
对于单品的转化率,说法挺多,基于我对淘宝的认识,是基于你是否有没有(刷单) 。
如果没有作弊(刷单),那转化越高越好,最好单品能有10%的转化率,这样权重高 。我个人操作的测试结果是大于1.2倍以上,也就是高于同行业水平的20%以上 。
4.服务反馈
     接下来是服务反馈,卖家买单后,会产生两种情况,一种是买家满意,会进入评分和评价的流程,评分就是动态评分(DSR) 。
这里要注意的就是,,评价(中差评)虽然本身不影响排名,但是评价会影响买家决策,从而影响转化率,进而影响你的权重 。
另一种情况是买家不满意,进入了售后环节 , 退款速度是指近30天卖家处理完结一笔退款申请评价花费的时长 。
操作点:处理退款会通过电话联系买家,说几句话就能判断这个买家好不好说话 , 如果好说话,就提议买家走线下流程,里来回运费有自己承担,让买家直接发回来,然后用另一个支付宝退给买家 。遇到不好说话的买家,就耐心做好服务,提醒尽快发回或帮买家查询快递电话 , 并及时在淘宝上操作流程 。
纠纷率就不用说了,能避免纠纷就避免,但遇到有明显证据(淘宝系的证据才算,QQ聊天记录是不算证据的)能够胜诉的话 , 那就来吧 。纠纷率是指淘宝介入处理且判为卖家责任的退款 。淘宝介入的场景是卖家拒绝了买家的售后申请,然后买家可以申请淘宝小二介入 。
   服务反馈是基于成交后的数据反?。?也就是说,必须要有成交!成交分为两个指标,一个是付款人数,一个是付款金额 。现在还有人在操作,一笔拍个十几件,,上百件,这个对于权重来讲,无论你买了多少件,当天就算一个人头,销量权重上只会加1 。
现在搜索也显示付款人数,详情页上方显示积累评论和交易成功的数目(也就是确认付款的数量),成交件数现在唯一可以看到的地方是下方的成交记录,件数的概念已经被淘宝弱化了很多 。