面对恶意应不应该以牙还牙 _生活百科

【面对恶意应不应该以牙还牙】我们先不要去盯着【同行】这个属性，先去思考个问题，差评是给谁看的？如果可以想明白这个问题，相信以后我们也不会问这个问题了。我比较熟悉电商领域，我们就假设这个差评行为发生在天猫网站吧。一个产品的展示，是面向全球的，只要有条件能打开电商网站，我们的产品就有机会展示个任何人。我们在网上开一家网店，可能只是一家小店，但做的可是全球的生意。既然我们的产品面向全球，那么我们就不要去仅仅看到的是【同行】这个问题点。各行各业，同行恶意竞争层出不穷，永远无法避免的。现阶段机会没有一个领域可以称为蓝海，基本上都是红海。

存在就是合理。

既然存在同行，为什么有的企业可以屹立不倒，有的企业却短期阵亡？合理的利用同行竞争是一个技术活。差评是给谁看的？举个例子，如果我们的产品被你所认为的【同行】恶意差评了，以牙还牙的结果是怎样，我们来试想下。无非就是利用卖家回评功能，与【同行】对喷。似乎我们也无法追溯具体是哪位【同行】来差评，所以我们只能在差评的下方进行语言回击。回击一时爽，但是却是极其愚蠢的行为。我们忽略了我们店铺还是会存在真实购买的客户，那么这些真实客户进店看到店家与客户进行对喷，结果是什么？大概率的流失掉了。对于客户来讲，我们认为的【同行】，也只是一个和他一样的普通客户而已。对待普通客户，给个差评，我们都要进行言语攻击，他还会继续购买吗？除非我们的产品真的是他的刚需，而且独此一家。

是不是我们不理差评就可以了呢？也不是，前面说到合理利用差评的技巧。对于一个产品，即便是高端或者贼贵的产品，谁都无法保障每个客户都产品都是满意的。质量问题，物流问题，服务问题，包装问题等等都会成为客户攻击产品的切入点。那么，势必会存在差评，只要开店，这个是永远无法规避的。既然无法规避，那就坦然面对，理智对待每一位客户，即便他是我们认为的【同行】。即便他真的是同行，在电话里已经挑明了自己是同行，就是恶意评价，我们都需要理智，在评价页面表现出自己的专业性和责任态度。这个并不是给这个同行看的，而是其他客户看的。我们要让其他看到，我们对于我们自己的问题从不避开，坚持以客户至上的服务态度，为客户解决售后问题，这样才会让其他客户放心的购买。客户都会存在羊群心理，就是从众心理。我们努力把给予差评的客户扭转为给予好评的客户，让自己产品的好评率达到95%以上，这样才会让客户放心购买。我们也不要刻意的去制造100%好评的假象，毕竟我们的产品要接受市场的考验，毕竟客户也存在逆反心理，越是好评多的，看起来越想是刷单刷出来的。总结下：1、理智对待每一位客户的评价。好评，我们再接再厉；差评，我们努力改正。2、合理利用差评体现我们的服务质量，永远记住，差评是给全球人看的。