“‘双十一’结束后的第二天,我的手机收到‘菜鸟裹裹’客户端的推送,说我有个快递从深圳寄出来了……”11月15日下午,快递包裹抵达上海中通“静安四部”网点 。但上海市民曹先生最终并未收到它,因为抵达网点仅5分钟后,这个包裹就被签收了 。
没有购物哪儿来的包裹?谁寄的?寄的是什么?又是谁签收了?这个包裹让曹先生既好奇又不安 。不安的是他明白,自己的个人信息较大概率是泄露了 , 并被商家拿来“刷单” 。
双十一后 , 上海12345市民服务热线接到大量市民反映,均称未购物却收到快递推送 。刷单不是新话题,但平台打击力度越来越大刷单却反愈演愈烈 , 这就有些让人看不懂了 。奇怪的包裹是否和刷单有关?采访人员和曹先生决定弄个明白 。
中通称是“时效测试件”
快递物流记录显示 , 曹先生这个件为中通快递承运,单号为75411069595711,11月13日凌晨1时从深圳横岗发出,11月15日下午2时21分抵达上海“静安四部”开始派件,下午2时26分妥投签收 。
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△单号为“75411069595711”快件的物流记录 。
由于是“菜鸟裹裹”弹出推送,曹先生以为是该件由菜鸟裹裹揽收,再交由中通承运 。他因此尝试拨打了杭州当地的“12345”热线投诉,要求杭州市邮政管理局介入,让菜鸟裹裹说个明白 。
菜鸟裹裹接到投诉后,帮他联系了中通 。中通通过快递单号查询后答复:该件内含两个淘宝订单的商品,称重一共是200克 。什么样的两件商品会只有200克这么轻?
面对曹先生的质疑,中通称不知情,猜测可能是卖家送的小礼物 。“没买东西,哪儿来的礼物?”在曹先生的要求下,中通提供了快递单号上所谓的淘宝卖家电话,供他进一步核查 。
根据曹先生提供的卖家电话,11月25日上午,采访人员联系上了“卖家”李先生 。电话中,他一口否认自己是淘宝商家,连连称“搞错了”“我没有寄过东西”,随后便不耐烦地扔下一句“你去问中通吧”,即挂断电话 。
采访人员转而致电中通“深圳横岗操作部”,工作人员称接到过曹先生的投诉 , 对这个件有印象,目前仍在调查中 。面对采访人员的追问,工作人员又改口称“内网显示这个件是时效测试件,并不需要实际派件”,这也解释了为何件到了“静安四部”网点随即就被签收了 。
什么是“时效测试件”?采访人员向业内人士请教 。时效测试件实际是快递公司在开发新线路时用于测试送达时效的,一般是快递服务进入新社区、新开发区时所用 。曹先生称他居住的小区早已是成熟社区,哪儿还需要测试时效?
说法变来变去,只有看到快递包裹才能解答种种疑问 。时隔10多天,包裹还在吗?11月25日下午,采访人员又来到位于武宁路桥东北侧的中通“静安四部”网点 。只见快递员进进出出,一派忙碌 。
采访人员以曹先生的身份来到办公室小间,提出看一看这个已妥投的件 。工作人员在电脑上输入单号,立刻显示出长长的一串沟通记录 。
采访人员正要凑上看一看 , 工作人员眼疾手快关掉页面,并称“我们网点一天20000个件 , 找起来不容易”“快件在哪需要等待专人调查”“会有人联系你的” 。
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△图为中通“静安四部”网点 。
刷单空信封堆满垃圾桶
采访人员返回该网点外侧,与几名忙碌的快递员攀谈 。“为什么到了网点5分钟就签收了?不给派送吗?”忙着捆绑车后座包裹的快递员头也不抬地反问了一句:“就一个空包裹 , 谁会给你送?”“是刷单的空包裹吗?”“你知道就行了,我不好多说 。”
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