食品安全|职业打假人逐渐专业化、团队化、规模化，中小企业如何应对？( 三 ) 观察者网|律师|惩罚性赔偿

张晓阳：我认为在当前的社会节奏和社会分工下，消费者维护自身合法权益应当做到成本与收益的平衡，日常生活中掌握保质期、产品合格证、产品三包、经营者证照等基本的法律常识即可。
如果碰到购车、购房等大额支出，可以通过网络查询、咨询律师等方式了解相关领域的法律知识。消费者维权碰到的问题五花八门，但也呈现高集中度，绝大多数问题都可以通过网络检索方式获取答案。消费者维权的成本多数体现在时间、精力上，事实上，很多消费者也是考虑到了时间、精力上的损耗而放弃维权的。
我个人认为，我国现行立法层面对消费者的保护程序是比较到位的，法律执行方面通过消费者协会、市场监督管理局、法院实现了基本覆盖，特别是12315热线使得消费者在需要维权时不至于无从下手，值得肯定。
但是，我认为有一个细节需要在立法层面加强，就是对于那些明显恶意的侵犯消费者合法权益的行为，应当规定对消费者误工损失这一维权成本的补偿，这将大大提高消费者维权的意愿。
观察者网：许多新闻也指出职业打假人的许多行为行走在法律的灰色地带，遭遇非常多的道德争议，职业打假人目前也没有清晰的定义，对于职业打假人的打压是否会抑制普通消费者的维权意识和维权倾向？
张晓阳：职业打假人并非严格的法律用语，涉及职业打假人的判决中一般也是使用“俗称‘职业打假人’”、“有多次购买该产品并起诉的记录”等用语来描述这一群体。
我认为，需要打压的是那些用细枝末节的问题骚扰经营者、行为违法甚至涉嫌犯罪的职业打假人，而不能粗暴否定整个职业打假人群体。消费者的维权意识是一步步建立起来的，职业打假人案件屡屡见诸报道，本身就是一个个提高消费者维权意识的事例。
以150碗扣肉案为例，很多消费者就是因为关注本案而知道了食品生产经营许可证、预包装食品、食品安全法、惩罚性赔偿这些专业名词的，关注了本案的消费者想必也会在自己碰到食品安全问题后多一些判断和应对措施。相比于抽象的普法手册，职业打假人案件因其鲜活性而更容易引起消费者的兴趣，事实上起到了增强消费者维权意识的效果。
关于维权倾向或意愿，我要提醒一点，职业打假人并非严格的法律用词，职业打假人本就没有严格的法定标准，也难以给予清晰的定义，试想如果整个社会对职业打假人一片喊打之声，普通消费者就很有可能因为担心被误认为是职业打假人而放弃维权。
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